Cuestionario CMF Licencia de Operador

Se comunica con soporte Homero Simpson, único Representante Legal de Donas Sabrosas SPA y nos solicita dejar como titular del registro a su asistente Bart.

En el contacto verificamos que la empresa sí tiene Estatuto y, además, que Bart no figura en éste.

¿Cuál es el procedimiento correcto a seguir?

• Comentarle que no es posible y finalizar el contacto.

• Pedirle que cree un perfil nuevo a nombre de Bart.

• Comentarle que es posible y enviar el Template: ¨ONB Mx No es el RL - Tiene Estatuto¨ donde aparecen los documentos a solicitar.

• Comentarle que es posible y enviar el Template: ¨Cambio de Representante Legal¨.

Nuestra Mx Juanita asistió a una feria de emprendedores el día viernes 21 de octubre y vendió como nunca. Sin embargo, el día martes 25 de octubre nos contacta solicitando anulación de una venta ya que en vez de cobrar $1.000 a su cliente, le ha cobrado $10.000.

¿Qué tenemos que hacer en este caso?

• Le decimos que le devolveremos el dinero y, además, le ofrecemos Fee Credits por el mal rato que pasó.

• Corroboramos en Soap la fecha de la Tx y le indicamos que se anulará la Tx y, además, que le devolveremos el monto relativo a la comisión.

• Corroboramos en Soap la fecha de la Tx y le indicamos que no podemos anular la Tx, puesto que ya se abonó en su cuenta bancaria, el día lunes 24 de octubre. Le comentamos que es ella quien tiene que devolverle el dinero directamente al TH. Y, por último, aprovechamos para orientarla sobre cómo es el proceso de anulación de transacciones.

• Le comentamos que puede anular la Tx directamente desde nuestra App. Así el TH podrá ver la devolución de su dinero, en la próxima facturación de su tarjeta

Recibimos una llamada de Luisa, ella vende en la feria los fines de semana. Nos cuenta que su hijo Pedro, menor de edad, la ayudó los últimos días, pero que esas ventas a ella no se le han pagado.

Verificamos en SOAP y nos damos cuenta que las ventas no están en el registro de Luisa. Le pedimos los datos del menor, nos damos cuenta que él se creó su registro y que allí están las ventas que faltaban del fin de semana.

¿Cómo procedemos en este caso para abonarles las ventas del registro de Pedro?

• Le indicamos que le haremos el pago a la cuenta de Pedro, aún cuando es menor de edad, y que solo deben darnos los datos correctos de la cuenta.

• Le mencionamos que un menor de edad no puede tener un perfil activo en SumUp y procedemos a cerrar el registro. Y que por SumUp se quedará con el dinero retenido hasta que Pedro cumpla la mayoría de edad.

• Le indicamos que Pedro no puede tener un registro activo en Sumup. Cerramos el perfil y le comentamos a Luisa que realizaremos el abono a su cuenta bancaria, aprovechando que ya tiene un registro en SumUp.

• Le comentamos que un menor de edad no puede tener un perfil activo en SumUp y procedemos a cerrar el registro. Le indicamos también que le solicitaremos documentación para poder abonarle las ventas a un Representante Legal de Pedro, que no tenga registro en SumUp y enviamos el Template: ¨TX - Liquidación de abono menor de edad¨.

María y Pablo tienen un negocio Persona Natural de comida rápida, en el cual Pablo es el titular del perfil. Como Pablo no puede hacerse cargo del negocio de comida y de las compras diarias quiere dejar la cuenta bancaria de su esposa María.

¿Cuál es el procedimiento a seguir?

• Le explicamos que no se puede ingresar la cuenta bancaria de un tercero que no coincida con el Rut del titular y solicitamos documentación a través del Template: ¨ONB Poder Simple PN¨, para que Pablo autorice el cambio y deje a su esposa María como titular.

• Le notificamos que no se puede realizar el cambio de cuenta bancaria, ya que no se puede agregar la de un tercero que no coincida con el Rut titular y le explicamos que debe abrir un nuevo perfil a su nombre.

• Le decimos que es posible el cambio y validando uno a uno los datos hacemos la modificación de la información en SOAP.

• Le solicitamos el POI de María y escalamos el documento a ONB para que ellos hagan los cambios.

Un Mx nos contacta un día lunes 09 de enero porque el día viernes 06 del mismo mes realizó la compra del lector y aún no recibe la factura, además, al revisar en Soap nos percatamos que tiene su perfil pendiente de activación. ¿Qué debemos hacer?

• Le decimos que todavía estamos dentro de plazo, ya que la factura por la compra de un lector, se emite dentro de los 10 primeros días hábiles del mes siguiente.

• Le decimos que todavía estamos dentro de plazo, ya que la factura por la compra de un lector, se emite dentro de los 10 primeros días hábiles del mes siguiente. Además le indicamos que debe terminar de completar su perfil, ya que de lo contrario, no podremos emitir el documento tributario. Le enseñamos cómo hacerlo y lo guiamos hasta el final del proceso, para asegurarnos de que está todo correcto.

• Le decimos que todavía estamos dentro de plazo, ya que la factura por la compra de un lector, se emite dentro de los 2 días hábiles siguientes a la fecha de la compra. Así que a más tardar el día martes, tendrá la factura en su correo.

• Le decimos que todavía estamos dentro de plazo, ya que la factura por la compra de un lector, se emite dentro de los 2 días hábiles siguientes a la fecha de la compra. Además le indicamos que debe terminar de completar su perfil, ya que de lo contrario, no podremos emitir el documento tributario. Le enseñamos cómo hacerlo y lo guiamos hasta el final del proceso, para asegurarnos de que está todo correcto.

Una Mx que tiene nuestro lector desde enero de 2021, nos contacta, ya que necesita todas las facturas por concepto de comisión que le hemos generado desde esa fecha. ¿Cómo podemos ayudarla?

• Para buscar las facturas comprendidas entre, enero de 2021 y junio de 2022, vamos a Nubox y las descargamos. Y respecto a las facturas de los meses siguientes, hacemos la solicitud en el canal de Slack “chile - facturas”.

• Le indicamos que puede descargarlas ingresando al portal del SII con su clave única.

• Para buscar las facturas comprendidas entre, enero de 2021 y abril de 2022, vamos a Nubox y las descargamos. Y respecto a las siguientes, hacemos la solicitud en el canal de Slack “chile - facturas”.

• Le comentamos que este año cambiamos nuestro sistema de facturación y que sólo podemos ver las facturas emitidas desde agosto de 2022 en adelante.

Nos contacta el contador de uno de nuestros Mx, solicitándonos que le enviemos la factura de la compra del lector a su correo. ¿Cómo procedemos en este caso?

• Levantamos la solicitud en el canal de Slack “chile-facturas”, señalando que se envíe la factura con copia al correo del contador de nuestro Mx.

• Le comentamos que sólo podemos enviar la factura al correo que está vinculado al perfil de nuestro Mx.

• Le comentamos que esta información sólo la puede pedir el titular del perfil y que podríamos ponerlo en copia, pero no le corresponde a él hacer la solicitud.

• Levantamos la solicitud en el canal de Slack “chile-facturas”, señalando que se envíe la factura al correo del contador de nuestro Mx y, además, aprovechamos la oportunidad para hacer el cambio del correo de acceso. Así podrá recibir inmediatamente, todos los documentos tributarios que emitamos.

Se comunica por soporte uno de los Representantes Legales de Mc Donalds, don Stephen J., quien nos comenta que quiere dejar como titular del registro a Ronal Mac Donalds, quien también figura en el Estatuto y documentos oficiales de la empresa. ¿Cuál es el procedimiento correcto a seguir?

• Comentarle que si es posible y enviar el Template: ¨Poder Simple PJ¨.

• Comentarle que es posible pero que debemos solicitar algunos documentos, posteriormente le enviamos el Template: ¨ONB - Cambio de RL¨.

• Comentarle que no es posible cambiar al RL de la empresa una vez creado el registro.

• Preguntarle las razones y escalar el caso a ONB para que ellos decidan qué hacer.

Una Mx nos contacta y nos dice que se irá del país en un par de meses, así que no usará más nuestro servicio y prefiere dejar su registro cerrado. Su preocupación es que tiene abonos pendientes por pagar.

¿Cómo la orientamos?

• Le comentamos que tiene que esperar el abono del pago pendiente para poder cerrar su registro.

• Validamos el contacto (correo y Rut), le hacemos las preguntas de seguridad y procedemos al cierre de la cuenta. Además le comentamos que aunque se cierre su perfil, se liberará el abono pendiente a su cuenta bancaria.

• Validamos el contacto (correo y Rut) y procedemos al cierre de la cuenta. Además le comentamos que aunque se cierre su perfil, se liberará el abono pendiente a su cuenta bancaria.

• Validamos el contacto (correo y Rut), le hacemos las preguntas de seguridad y procedemos al cierre de la cuenta, dejando comentario en SOAP. Además le comentamos que aunque se cierre su perfil, se liberará el abono pendiente a su cuenta bancaria.

De estas características, ¿cuál/es corresponde/n al lector SOLO?

• Requiere un cable de carga micro-USB-. Y un nivel 100% de batería que le da una autonomía aproximada de 500 transacciones.

• Tiene una estación de carga con tapa display + cable USB-C. Además un nivel de 100% de batería, le da una autonomía que puede variar entre 4-5 horas y un par de días.

• Tiene un tamaño de 84 x 84 x 23mm.

• Tiene un tamaño de 75 x 30 x 23mm.