UD4 Comunicación

¿Qué respuesta no es correcta?

• La comunicación telefónica se establece entre dos personas

• La comunicación oral utiliza ondas sonoras

• La ley 2/2018 regula el soporte en las llamadas telefónicas

1.     Señala la incorrecta sobre la comunicación telefónica

 

a.      El mensaje puede no tener caducidad.

b.     No tiene comunicación no verbal.

c.      No utiliza ondas sonoras.

• El mensaje puede no tener caducidad.

• No tiene comunicación no verbal.

• No utiliza ondas sonoras.

Las fases de elaboración de una comunicación telefónica son:

• Transmisión, corroboración, traslado y respuesta.

• Elaboración, transmisión, comprensión y respuesta.

• Creación, elaboración, difusión y respuesta.

A la hora de definir las diferentes etapas de una llamada telefónica podemos enumerarlas en:

• Presentación, cierre, despedida y desarrollo.

• Elaboración del mensaje, cierre, comprensión del mensaje y despedida

• Inicial, de retorno, de mejora y de seguimiento

1.     Referente a la comunicación telefónica, señala con la que no estes de acuerdo:

a.      No incrementa el coste ya que las tarifas telefónicas son ajustadas

b.     Las barreras de comunicación son más reducidas

c.      Tiene más posibilidad de alcance que la comunicación personal

• No incrementa el coste ya que las tarifas telefónicas son ajustadas

• Las barreras de comunicación son más reducidas

• Tiene más posibilidad de alcance que la comunicación personal

¿Cuál crees el principal inconveniente de la comunicación telefónica?

• Se apoya menos en la comunicación no verbal

• Es más “fría” que la comunicación personal

• Tiene más posibilidad de rechazo

La Srta Pérez realiza una llamada al Sr. Montes pasado un año para conocer el grado de satisfacción del televisor que compró. Este tipo de llamada se puede clasificar como:

• Seguimiento

• Saliente

• Retorno

Nuestro comercial ha realizado llamadas a nuestros mejores clientes para presentarles el nuevo catálogo de productos. Este tipo de llamada se puede clasificar como:

• Saliente

• Inicial

• Retorno

Las principales barreras de la comunicación telefónica interpersonales son:

• Formas de expresarse y contradicción entre lenguaje verbal y no verbal

• Suponer incorrectamente y prejuicios

• Falta de condiciones ambientales o físicas

En el caso de asegurarme de tener una buena postura a la hora de realizar una llamada telefónica, estaría englobado en las barreras:

• Ambientales

• Interpersonales

• Verbales