Monthly Quiz - ProdOps FazzAgen

Untuk Ketentuan DPO transfer bank yang menggunakan saldo Cashfazz. Jika ditemukan DPO H-1 yang telah melewati jam 11:00 namun statusnya masih processing di dashboard Xfers maka harus di eskalasikan ke?

• Recon Ops

• Payment Support

• PM Transfer Bank IKN

• PM Transfer Bank IKN dan Cashfazz

Langkah pertama yang dilakukan tim Prod Ops jika menerima tiket eskalasi dari tim Payment Recon untuk memproses refund kendala transaksi Transfer Bank berhasil belum masuk karena reversal yang menggunakan saldo Cashfazz adalah?

• Eskalasi ke tim Payment Support untuk proses refund

• Eskalasi ke slack “cashfazz-product-ce-ops” dan mention Lead ops

• Advice order id di SAP

• Request refund di CAS

Mekanisme monitoring transaksi transfer bank status DPO yg menggunakan saldo Cashfazz bisa dilakukan pada dashboard?

• PAS

• CAS (Cashfazz)

• Xfers

• B dan C

Sesuai Mekanisme Monitoring DPO Cashfazz, Jika status transaksi no data pada dashboard xfers maka Prod Ops dapat melakukan proses refund untuk transaksi tersebut dengan cara?

• Request refund di CAS > Create new ticket pada zendesk > Eskalasi ke Payment Support > Submit Solved tiket.

• Request refund di CAS > Create new ticket pada zendesk > isi ticket field dan case category dengan sesuai > Eskalasi ke Payment Support > Submit Solved Ticket

• Request refund di CAS > Eskalasi ke payment support via slack group  “cashfazz-product-ce-ops” > Submit Solved tiket.

• Request refund di CAS >  Eskalasi ke PM Cashfazz dan Transfer Bank IKN via slack group  “cashfazz-product-ce-ops” > Submit Solved tiket.

Sesuai Mekanisme Monitoring DPO Cashfazz, apa langkah tim Prod Ops selanjutnya jika telah melakukan advice pada SAP namun tidak merubah status di CAS? (untuk transaksi yang statusnya Failed di dashboard Xfers)

• Infokan ke PM Cashfazz di grup “cashfazz-product-ce-ops”

• Request refund di CAS

• request refund di SAP

• Eskalasi ke Payment Support

Apa action tim Prod Ops jika status transaksi transfer bank DPO pada SAP, Completed pada CAS, dan Failed / Success di dashboard Xfers?

• Eskalasi ke payment support dan request refund di CAS

• Melakukan advice di SAP

• Eskalasi ke CS dan minta user tunggu H+1

• Mengubah status manual pada SAP

Berikut adalah alasan cs melakukan eskalasi ke tim Prod ops untuk kendala recharge, kecuali:

• Status pada SAP berbeda dengan info dari tim Billfazz

• Berhasil Belum Masuk 

• Transaksi recharge lebih bayar

• Tidak bisa melakukan Transaksi PDAM

Kapan Case owner dapat diganti kembali ke CSID untuk transaksi Spesial Case Transfer Bank IKN?

• Setelah menerima info status akhir dari PM atau payment recon

• Setelah transaksi dinyatakan gagal dan diproses refund oleh tim Payment Support

• Saat tim PM menyatakan bahwa transaksi masih dalam pengecekan oleh third party.

• Semuanya benar

Apa first action tim prod ops untuk kendala OTP yang hasil pengecekan statusnya “blocked” pada retool/verihubs?

• Eskalasi ke PM (Umar) ke grup slack fazz-agen-ops-archive

• Kembalikan lagi tiket ke cs beserta infokan jika akun user tidak dapat di akses lagi

• Infokan kembali ke tim cs agar user untuk mencoba kembali

• Infokan ke PM jika otp terblocked dan minta untuk di unblock.

Berikut ini bukan merupakan cara eskalasi kendala “OTP Tidak Masuk”, kecuali?

• Prod Ops Eskalasi PM > PM eskalasi ke provider > PM infokan hasil ke Prod Ops > Prod Ops infokan hasil ke Cs

• Prod Ops mengisi data sheet Issue Merger > Prod Ops Eskalasi PM > PM eskalasi ke provider > PM infokan hasil ke Prod Ops > Prod Ops infokan hasil ke Cs

• Prod Ops mengisi data sheet Issue Merger > Prod Ops Eskalasi ke Provider > Prod Ops Infokan PM > Prod ops menerima hasil > Prod Ops menginfokan hasil akhir ke Cs

• Prod Ops Eskalasi PM > PM mengisi data sheet Issue Merger > PM eskalasi ke provider > PM infokan hasil ke Prod Ops > Prod Ops infokan hasil ke Cs.