Monthly Quiz - Billfazz

CS mendapatkan komplain  2 kendala yang berbeda namun dalam satu tiket, dan tiket tsb langsung dieskalasi ke tim Billfazz Ops. Action yang dilakukan oleh Billfazz Ops adalah langsung action kedua kendala tsb. Pernyataan tsb benar/salah?

• Benar

• Salah (seharusnya menginfokan ke CS bahwa hanya bisa 1 tiket 1 kendala saja)

Di bawah ini adalah yang termasuk kriteria klien Billfazz, kecuali…

• C2C Klien

• B2B Klien

• B2B2C Klien

• Fazz Group Klien

Pada saat penerimaan klien baru, Tim Bisnis akan memberikan informasi di grup whatsapp “Billfazz/Payfazz Recharge”. Di bawah ini manakah yang bukan termasuk  informasi yang diberikan oleh tim bisnis?

• Nama klien

• Product yang diambil

• Client ID

• Referral ID

Apabila tim Cs tidak memberikan/mengisi order id pada field zendesk, tim Billfazz bisa langsung melakukan eskalasi ke tim terkait. Pernyataan tsb benar/salah?

• Benar

• Salah

Salah satu tugas dan tanggung jawab Billfazz Ops dalam kendala deposit klien adalah Memvalidasi kendala pembayaran Klien dengan cek wallet Klien di Dashboard Internal Billfazz dan Eskalasi laporan kendala ke grup Whatsapp Billfazz/Payfazz Recharge jika deposit klien benar belum masuk ke Deposit. Pernyataan tsb benar/salah?

• Benar

• Salah

Setiap perubahan harga product dari provider, harus diinformasikan ke grup PMA. Media manakah yang digunakan tim Billfazz Ops untuk menginformasikan perubahan tsb?

• Slack

• Telegram

• Whatsapp

• Zendesk

Di bawah ini adalah kendala recharge yang tidak dieskalasikan ke Billfazz Ops oleh CS, kecuali…

• Transaksi tagihan terbayarkan 2 kali.

• Transaksi tagihan berhasil tapi denda masih tertagih.

• Transaksi berhasil namun belum masuk.

• Transaksi DPO > SLA

Di bawah ini merupakan Status di dashboard Billfazz untuk ketersediaan Product, kecuali…

• Active

• Not Active

• Problem

• Campaign

Ketika sedang dilakukan pengecekan ke 3rd party dan Billfazz Ops membutuhkan tambahan waktu. Billfazz Ops dapat menggunakan trigger #time_extend untuk menginformasikan kepada tim CS. Pernyataan tsb benar/salah?

• Benar

• Salah

Ketika klien mempunyai kendala dalam depositnya, Billfazz Ops dapat menginformasikan SLA nya 3 hari kerja  kepada klien. Pernyataan tsb benar/salah?

• Benar

• Salah