SHS Build Up

La première étape de l'appel est :

• Identifier l'interlocuteur

• Valider le besoin

• se présenter

• identifier le besoin

Le québécois c'est:

• une langue

• un accent

• un dialecte

• du français

Pour poser une question au Québec, on dira:

• Tu as compris ?

• Est-ce que tu as compris ?

• As-tu compris ?

• T'as-tu compris ?

Si je suis empathique avec un client, je dirai:

• Dites-moi, quel est votre besoin ?

• Tant mieux, moi aussi je vais bien, merci.

• Vous désirez ?

• Je ne peux pas vous aider aujourd'hui

"Sachez que nous sommes toujours là pour vous aider": c'est une expression à utiliser:

• en début d'appel

• pour valider le besoin

• pour clôturer l'appel

• Pour valider l'interlocuteur

La caractéristique du québécois c'est :

• la négation

• les voyelles nasales

• l'intonation

• la grammaire

Dans l'accent québécois le pronom personnel "il" est raccourci à :

• L

• I

• A

• Y

C'est le montant mensuel à payer par le client pour le service reçu.

• forfait

• facture

• paiement

La deuxième étape de l'appel est :

• Identifier l'interlocuteur

• Valider le besoin

• se présenter

• identifier le besoin

La quatrième étape de l'appel est :

• Identifier l'interlocuteur

• Valider le besoin

• se présenter

• identifier le besoin