マネジメント活動⑤（ITサービスマネジメント）
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安次嶺主紋 安次嶺主紋
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
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ITサービスを運用活用するための方法を体系的にまとめたベストプラクティス集(成功事例集)のことをなんという？
SLA
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ITIL
FAQ
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
サービス提供事業者と利用者間でサービスレベルの目標値を定め、取り交わされる合意書のことをなんという？
SLA
SLM
ITIL
FAQ
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
サービス提供事業者がサービスレベルを継続的に維持・向上させるために、PDCAサイクルを実施していくマネジメント活動のことをなんという？
SLA
SLM
ITIL
FAQ
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
サービスに関するあらゆる問い合わせを受け付けるために設置された、利用者に対する単一の窓口のことをなんという？
SLA
SLM
サービスデスク（ヘルプデスク）
FAQ
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
自動応答技術を用いて実現された、リアルタイムにLINEなどのような会話形式で回答するコミュニケーションツールのことをなんという？
FAQ
チャットボット
インシデント
WBS
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
ITサービスの品質低下を引き起こす、または引き起こす恐れのある出来事のことをなんという？
FAQ
チャットボット
インシデント
WBS
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
インデントの原因追求よりも業務の継続を優先することをなんという？
変更管理
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インシデント管理
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