Квиз №6 ПЧ (РПН)

1. В какой ситуации оператор может соединиться с экспертом?

• По распоряжению руководства

• Если захотелось поговорить

• Если отсутствует информация в базе знаний

• Если необходима поддержка при ответе на вопрос Заявителя

2. В какое время можно позвонить экспертам?

• Пн.- чет.9.00-18.00, пят. 9.00-16.45

• Пн.- пят. 9.00 – 18.00

• Пн. – вос. 9.00-18.00

• Эксперты сами позвонят

3. Зачем Заявителю предоставлять свои ФИО?

• Чтобы оператору познакомиться с Заявителем

• Для предоставления информации по его вопросу

• Чтобы передать данные руководству

• Предоставлять ФИО нельзя

4. Каким тоном нужно сказать: «Я предоставила вам всю имеющуюся информацию»?

• Агрессивно

• Раздраженно

• Спокойно, без агрессии

• Равнодушно

5. Что необходимо узнать у Заявителя, чтобы ответить на вопрос по ранее поданному обращению

• Заявитель физическое или юридическое лицо

• Заявитель мужчина или женщина

• Где работает Заявитель

• Ничего дополнительно узнавать не нужно

6. Как называется программа для приема и обработки звонков?

• Skype

• Naumen

• WhatsApp

• Google Talk

7. Как называется статус в программе, в котором поступают звонки?

• Перерыв

• Тренинг

• Готов

• Слушаю

8. Что слышит Заявитель, когда включена кнопка «Mute»?

• Дыхание оператора

• Нет звуков

• Музыку

• Другие голоса

9. Кнопка постановки на удержание?

• Hot

• Hold

• What

• Стоп

10. Чем можно пользоваться для консультации Заявителя?

• Шпаргалками

• Рабочими тетрадями

• Базой знаний

• Голосовым помощником