DELIVERY SOROCABA

1- ASSINALE QUAIS DAS ALTERNATIVAS ESTA CORRETA SOBRE O  MAXIMO DE  TOQUE  O TELEFONE DEVER SER ATENDIDO NA SETOR DE TELEFONIA?  

• 1

• 2

• 3

• 4

2- ASSINALE QUAL DAS SAUDAÇÕES A BAIXO UTILIZAMOS AO ATENDER TELEFONE?

• Obrigado por ligar para o restaurante Coco Bambu, eu me chamo (seu nome...), em que posso ajudar?”

• “Bem-vindo ao restaurante Coco Bambu, em que posso ajudá-lo(a)?”;

• COCO BAMBU BOA TARDE!

3- QUAIS ITENS DEVEM ESTA NA SETOR DE TELEFONIA PARA AUXILIAR NAS INFORMAÇÕES AOS CLIENTES   ?

• O setor de atendimento telefônico deverá estar munido de cardápio atualizado, folders, informações gerais das promoções vigentes.

• O setor de atendimento telefônico deverá estar munido das seguintes informação, quantidade de diretor e gerencia que estão na casa e quantos cardápio tem disponível

• O setor de atendimento telefônico deverá estar munido das seguintes informações , quantidade de metres e garçons que tem para gerar o atendimento ao cliente

4- QUAIS INFORMAÇÕES A ATENDENTE DE DELIVERY DEVE PASSAR PARA O CLIENTE ANTES DE FINALIZAR O PEDIDO?

• Ao final da ligação, devemos agradecer a ligação.

• ao final da ligação, deverá confirmar o pedido,informando o valor detalhado, o tempo estimado da entrega e as formas de pagamento.

• ao final da ligação, deverá confirmar o pedido, informando o valor detalhado, o tempo estimado da entrega e as formas de pagamento.

5- SE ESTIVER EM LIGAÇÃO COM UM CLIENTE E A OUTRA LINHA TOCAR,QUAL O PROCEDIMENTO DEVEMOS FAZER ANTES DE ATENDER A SEGUNDA CHAMADA?

• Colocar em espera a ligação do primeiro cliente.

• Falar para o cliente que você tem que desligar pois tem outro cliente na linha

• Perguntar antes se ele pode aguardar um instante .

6- AO FAZER UMA RESERVA QUAIS INFORMAÇÕES DEVEM SER ANOTADAS?

• Nome completo, numero de telefone , quantidades de pessoas e observações .

• Quantidade de pessoas e numero de telefone.

• Nome e observações .

7-AO RECEBER SOLICITAÇÃO DE RESERVA EM COMEMORAÇÃO DE ANIVERSARIO QUAIS INFORMAÇÕES DEVEM SER PASSADAS ?

• A atendente deverá informar que ele tem desconto no Happy hour.

• A atendente deverá informar que temos pratos que servem de 2 a 4 pessoas.

• atendente deverá informar que dispomos de um desconto especial para aniversariantes na compra de nossas tortas inteiras, informando que basta apresentar o RG na semana do aniversário.

8-QUAL FRASE PADRÃO DEVE SER UTILIZADA  ANTES DE FINALIZAR A LIGAÇÃO DE UM CLIENTE QUE FEZ UMA RESERVA?

• Senhor(a) sua reserva foi efetuada com sucesso.

• Obrigado por ligar para o restaurante coco bambu.

• Obrigado, bom dia - boa tarde - boa noite.