ITIL4-Stefanini

É uma das características da ITIL para que as organizações adotem este framework de governança de TI:

• dependente da tecnologia

• não é prescritiva

• uso complexo

O que o gerenciamento de serviço busca entregar para o cliente?

• detectar intrusão

• conectar servidores e serviços

• entregar valor para o cliente

É um elemento na criação de valor

• não alcançar os resultados desejados requer recursos

• gerenciamento de incidente, apenas

• os resultados do cliente podem influenciar, e serem influenciados,  por outros elementos internos ou externos

O que é garantia?

• A funcionalidade oferecida por um produto ou serviço para atender a uma necessidade específica

• Garantia de que um produto ou serviço atenderá aos requisitos acordados

• A quantia de dinheiro gasto em uma atividade ou recurso específico

Qual afirmação sobre os resultados está CORRETA?

• Um resultado pode ser ativado por mais de uma saída

• Os resultados são como a performance de serviço

• Uma saída pode ser ativada por um ou mais resultados