Trámites

Cliente se comunica para solicitar un trámite de traslado, usted como agente revisa el sistema y le india que este trámite tiene un tiempo de respuesta de

• Tres días hábiles

• A fecha de agenda del sistema

• De tres a 5 días hábiles

• A fecha de corte

Cuando se habla del trámite cobros y adecuaciones, este proceso hace referencia a.

• Movimiento de los equipos dentro del mismo predio

• Movimiento de los equipos en diferente predio.

• Reparación de los dispositivos

Cliente se comunica para solicitar a adición del SVA Directv go, Usted como agente valida que el cliente no lo tenga aprovisionado y procede a.

• Activarlo desde la casita de trámites

• A transferirlo para el área de Cross por que te cuenta como venta.

• Lo escalas por contingencia para que otra área lo realice.

El trámite cambio de tecnología hace referencia a.

• Mover al cliente internamente de aplicativos.

• Modificar las condiciones contractuales en pro de mejorar la calidad del servicio.

• Modificar el servicio del cliente sobre otra oferta de la misma tecnología.

Cliente se comunica para solicitar el cambio de paquete de Direcv go Flex al paquete Full, tu procedes a realizar dicha modificación por el tramite de la casita.

• Adición de boudle auxiliar

• Retiro de boudle auxiliar

• Cambio de boudle auxiliar.

• Cambio de plan

La suspensión temporal. El cliente según políticas establecidas la puede solicitar en un tiempo no mayor a ____en el año continuos o discontinuos.

• 60 días calendario

• 60 días hábiles

• 30 días calendario

• 30 días hábiles

El termino APP GRADE hace referencia a.

• Disminución de cambio de plan

• Homologación de cambio de plan.

• Aumento de cambio de plan

Según políticas establecidas para el tramite de retiro de los servicios lo ideal es que el usuario lo solicite antes de.

• 8 días hábiles a la fecha de corte.

• De 3 a 5 días hábiles antes de la fecha de corte

• 3 días hábiles antes de su fecha de corte.

Los cambio de plan tienen un tiempo de cumplimiento de.

• 8 días hábiles a su modificación

• Inmediato a su modificación.

• A fecha de corte

El costo que tiene adquirir HBO MAX es.

• $ 15.900

• $ 16.900

• $ 19.900

• $ 20.900