ATENCION AL CLIENTE_ EXTE 22

¿EL DEPARTAMENTO COMERCIAL QUE FUNCIÓN TIENE?

• DAR A CONOCER LOS PRODUCTOS O SERVICIOS QUE COMERCIALIZA LA EMPRESA.

• ACTUALIZAR LOS PRODUCTOS EN FUNCIÓN DE LAS NECESIDADES.

• LOGRAR VENDER CUANTO MÁS MEJOR.

• TODAS SON FALSAS

¿CUÁLES ELEMENTOS DE LA EMPRESA INFLUYEN DIRECTAMENTE O INDIRECTAMENTE EN SU FUNCIONAMIENTO?

• LAS COMPRAS, LAS VENTAS, LA LOGÍSTICA, MARKETING

• EL EMPRESARIO, LOS TRABAJADORES, LA TECNOLOGÍA, LOS PROVEEDORES, LOS CLIENTES, LA COMPETENCIA, LOS ORGANISMOS PÚBLICOS.

• DEPARTAMENTO DE PRODUCCIÓN, DEPARTAMENTO COMERCIAL, DEPARTAMENTO FINANCIERO, DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS.

• TODAS SON CORRECTAS

LOS TRES (3) ELEMENTOS FUNDAMENTALES DE LAS CONDICIONES DE VENTAS SON..

• PRECIOS VARÍALES, DESCUENTOS, FIJACIÓN DE PRECIOS

• APLAZAMIENTO DEL PAGO, VENTA A PLAZO.

• ACOGIDA, DESARROLLO Y DESPEDIDA

• EL PRECIO, LAS CONDICIONES DE PAGO, Y LOS PLAZOS DE ENTREGA

¿EN QUÉ CONSISTE LA ATENCIÓN PRESENCIAL DEL CLIENTE?

• ENTREVISTAR UN CLIENTE

• QUE EL COMPRADOR COMPLAZCA A OTRA PERSONA

• ES LA QUE SE REALIZA DIRECTAMENTE EN LOS ESTABLECIMIENTOS

• TODAS SON FALSAS

¿QUE ES LA ATENCIÓN TELEFÓNICA?

• ES LA HERRAMIENTA MUY ÚTIL POR SU POTENCIALIDAD DE CONTACTO

• USO DE VOCABULARIO

• RECORDAR NUESTRO NOMBRE 

• TODAS CORRECTISIMAS

¿CUÁL ES LA COMUNICACIÓN VERBAL?

• ES LA QUE SE UTILIZA LA PALABRA COMO UN INSTRUMENTO PARA TRANSMITIR EL MENSAJE (COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA)

• SON FRASES CORTAS Y BIEN ESTRUCTURADAS

• NO SE UTILIZA LA COMUNICACIÓN ORAL

¿QUÉ SON REDES SOCIALES?

• SON LAS QUE SE USA PARA TENER UN BORRADOR TENIENDO CLARA LA IDEA

• FOLLETOS PROMOCIONALES QUE SE UTILIZA PARA COMPRA Y VENTA

• SON SITIOS DE INTERNET FORMADOS POR COMUNIDADES DE INDIVIDUOS CON INTERÉS O ACTIVIDADES EN COMÚN (COMO AMISTAD, PARENTESCO, TRABAJO)

¿QUÉ ES ARGUMENTACIÓN COMERCIAL?

• NO HABLAR CON RAPIDEZ

• CONJUNTO DE FRASES, PALABRAS Y ACCIONES QUE CONTRIBUYEN A INTRODUCIR EN EL ÁNIMO DEL CLIENTE LA NECESIDAD O LA CONVENIENCIA DE COMPRAR.

• ADAPTAR AL CLIENTE, ES DECIR MOTIVARLO

¿QUÉ SON ASPECTOS BÁSICOS DEL TELEMARKETING?

• EL TELEMARKETING SE REFIERE AL USO DEL TELÉFONO EN LA ESTRATEGIA DE MARKETING Y A LA COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE

• ES DIRECCIÓN, TONO Y VOZ

• VOCACIÓN DE SERVICIO

CLASIFICACIÓN DEL CLIENTE...

• FRECUENCIA DE COMPRA, PRODUCTOS, ANTIGÜEDAD Y FACTURACIÓN

• FRECUENCIA DE LLAMADA, Y FACTURACIÓN

• NINGUNA ES CORRECTA