Dificultades de Navegación Móvil

1. ¿Cuáles son las validaciones iniciales que debo realizar ante una dificultad de navegación?

• Comprobar 5G y Revisar validaciones anteriores

• Realizar las preguntas de sondep

• Validar si navega lento, no navega, o en RRSS.

• NA

2. ¿En dónde valido el mapa de cobertura de 5G?

• Siebel

• Portal Web Entel

• OTO

• NA

3. ¿Cuántas preguntas de sondeo existen?

• 4

• 2

• 3

• 5

4. ¿Qué pregunta de Sondeo determina qué dirección del flujo debo tomar?

• ¿El problema te ocurre en cualquier parte o en un lugar específico?

• ¿Desde cuándo tienes la dificultad (fecha y hora)?

• ¿Pudiste utilizar las redes sociales o te conectaste a alguna página web durante el día?¿Pudiste utilizar las redes sociales o te conectaste a alguna página web durante el día?

• ¿En qué región y comuna te ocurre la dificultad?”

5. ¿En las preguntas de Sondeo "¿En qué región y comuna te ocurre la dificultad?”, se debe pedir la dirección completa al cliente?

• Sí

• No