Di kantor, Andi menggunakan alat komunikasi untuk menyampaikan informasi dalam lingkup organisasi dari satu bagian atau jabatan ke bagian atau jabatan lain dalam satu kantor. Alat yang digunakan Andi tersebut adalah ...

• Switchboard

• Telephone Answering Machines

• Loudspeaking Telephone

• Intercom

• PMBX

Serlin adalah sekretaris dari PT Jaya Sentosa Jakarta, diminta pimpinan untuk melakukan hubungan telepon dengan PT. Makmur Jaya Surabaya. Hubungan telepon yang dilakukan adalah ...

• Hubungan antar bagian

• Hubungan lokal

• Hubungan interlokal

• Hubungan internasional

• Hubungan langsung

Seorang sekretaris menerima telepon dari orang yang ingin dihubungkan dengan pimpinan kantor, namun pada saat itu pimpinan sedang mengadakan rapat. Jawaban tepat yang sebaiknya disampaikan sekretaris kepada penelepon yaitu ...

• Pimpinan sedang rapat

• Pimpinan sedang keluar

• Mohon maaf pimpinan tidak mau menerima telepon dari anda.

• Mohon maaf pimpinan sibuk

• Mohon maaf, pimpinan sedang rapt penting, mungkin ada pesan yang akan disampaikan?

Berikut yang bukan termasuk hal yang menghambat terjadinya hubungan telepon adalah ...

• Telepon digunakan untuk menghubungi bagian lain

• Sekretaris tidak mencatat pesan dari si penelepn

• Sekretaris menanyakan identitas si penelepn

• Sekretaris menerima telepon dengan menonton film

• Sekretaris membiarkan sipenelepon menunggu

Gambar ini digunakan untuk mencatat pesan telepon, biasa disebut ...

• Intercom

• LPT

• PABX

• PMBX

• Block Note

Seorang personel kantor harus menerapkan etika yang baik dalam bertelepon. Salah satu bentuk etika dalam bertelepon yaitu....

• Mengucapkan kata halo untuk memulai perbincangan

• Membiarkan telepon berdering lama untuk memastikan bukan salah sambung

• Menelepon sambil melakukan pekerjaan lain agar efisien

• Mengucapkan salam saat telepon diangkat oleh penerima telepon

• Penerima telepon menutup pembicaraan terlebih dahulu

Kata telepon berasal dari Bahasa Yunani yaitu 'tele' yang artinya...

• jauh

• dekat

• suara

• komunikasi

• alat

Saat melakukan panggilan telepon namun sambungan telepn sibuk, hal yang harus dilakukan adalah ...

• Tunggu hingga sambungan terputus

• Segera tutup telepon, hubungi lagi beberapa saat kemudian

• Tunggu hingga tersambung

• Hubungi dengan telepon yang lain

• Tidak jadi menelepon

Tehnik mengankat/memegang telepon saat menerima panggilan telepon adalah...

• Fokus, tangan kanan memegang gagang telepon, tangan kiri memegang alat tulis

• Fokus, tangan kanan memegang alat tulis, tangan kiri memegang kertas

• Fokus, load speaker dinyalakan, tangan kanan memegang alat tulis, tangan kiri memegang kertas

• Fokus, tangan kanan memegang alat tulis dan tangan kiri memegang gagang telepon

• Fokus, tangan kanan memegang gagang telepon

Seorang personel kantor harus menerapkan etika yang baik dalam bertelepon. Salah satu bentuk etika dalam bertelepon yaitu....

• Mengucapkan kata halo untuk memulai perbincangan

• Membiarkan telepon berdering lama untuk memastikan bukan salah sambung

• Menelepon sambil melakukan pekerjaan lain agar efisien

• Mengucapkan salam saat telepon diangkat oleh penerima telepon

• Penerima telepon menutup pembicaraan terlebih dahulu