Pada Proses permohonan PS, berikut ini pernyataan yang benar adalah ...

• Permohonan via PLN Mobile dan CC maksimal H-1

• Permohonan untuk tanggal 23 Januari 2023 maksimal permohonan adalah tanggal 22 Januari 2023 pukul 21.00

• Untuk PS Duka Cita dibuat APKT

• Untuk PS Duka Cita diEskalasi Urgent

• Semua Jawaban Benar

Bagaimana langkah apabila mendapat informasi perubahan mutasi jabatan pegawai penerima eskalasi ?

• Update Email pada Simone

• Klik Eskalasi

• Update melalui Grup WA BO

• Update melalui WA ke PJ

• Semua jawaban salah

Pada SOP Callback, jenis request callback apakah yang harus memilih Site Tujuan ?

• Informasi No Register

• Pelanggan Prioritas

• Batal Lapor

• Kurang Data

• Konfirmasi Data

Apabila aplikasi Simone tidak bisa diakses akibat terjadi gangguan metro dan terjadi RNH, maka RNH tersebut termasuk dalam kategori ...

• Gangguan Jaringan

• Gangguan Kelistrikan

• Gangguan Aplikasi

• Gangguan Force Majeur

• Gangguan Perangkat

Perhitungan dari handling time adalah ...

• Total Durasi case handling dibagi total request

• Jam Kirim dikurangi Jam Respon (tidak termasuk validasi TL)

• Total Case Handling

• Semua Benar

• Semua Salah

Yang termasuk dalam penilaian Kinerja Layanan Individu dalam PA BO ?

• Product Knowledge, Durasi Case Handling, Persentase Case Handling

• Product knowledge, Durasi Case Handling, Total case handling

• Durasi Case Handling, Total case handling, Survey kinerja BO

• Product knowledge, Durasi Case Handling, Survey Kinerja BO

• Semua jawaban benar

Dalam melakukan Call Back, hal apa saja yang perlu diperhatikan, kecuali ...

• Suara Sopan

• Menyapa dan memperkenalkan diri

• Menyampaikan maksud dan tujuan

• Bertanya dan mengintimidasi

• Apabila telah selesai mengucapkan terima kasih

Pilihan status info padam  Apakah yang harus dipilih apabila ada info padam yang masuk hari ini untuk 2 hari ke depan?

• Padam

• Konfirmasi

• Batal

• Nyala

• Tidak diinput

Sebutkan rumus perhitungan untuk "Response Time" Eskalasi ...

• Jam Request dikurangi Jam Kirim Eskalasi

• Jam Dering dikurangi Jam Kirim

• Jam Kirim dikurangi Jam Request

• Jam Handle dikurangi Jam Dering

• Jam Kirim dikurangi jam Handle

Sebutkan alur eskalasi yang masuk proses Validasi TL ...

• Eskalasi masuk --> Anomali Data --> Klik Send TL --> Perbaikan Oleh TL --> TL Kirim Eskalasi --> Masuk Antrian Eskalasi --> Dihandle BO

• Eskalasi Masuk --> Anomali Data --> Kirim Chat WA --> Update APKT

• Eskalasi Masuk --> Anomali Data --> Update APKT --> Kirim Eskalasi

• Eskalasi Masuk --> Anomali Data --> Request Ulang Eskalasi

• Eskalasi Masuk --> Anomali Data --> Kirim Eskalasi