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que marketing consiste en promocionar un producto o servicio a un determinado consumidor final

• marketing directo
• marketing indirecto
• marketing de consumidor
• marketing de ventas

Cuando los resultados de análisis comercial son favorables, se elabora un:

• Estado de resultados
• Balance comercial
• Modelo de prueba del producto

A que se refiere la siguiente definición: conjunto de organizaciones interdependientes que participan en el proceso de poner un producto o servicio a disposición del consumidor o usuario de negocios.

• Marketing de pruebas
• Reducir los precios para recompensar las respuestas de los clientes
• Establecer un precio inicial elevado para aprovechar segmentos de mercado pequeños pero redituables
• Canal de marketing o Canal de distribución

Qué métrica permite conocer y gestionar la rentabilidad de cada uno de los programas incluidos en el plan de marketing?

• ROI
• ROE
• Atención al cliente
• Satisfacción de clientes

A que es igual el costo de marketing? ¿A qué es igual el costo de marketing?

• costos fijos de marketing + Costos variables de marketing
• Costos Fijos marketing + Costos de ventas marketing
• Costos Variables marketing + Costos de venta marketing
• Costo de producción de marketing + costo fijo de marketing

¿Cuál métrica permite conocer de una forma rápida el porcentaje de clientes contentos o descontentos con nuestro servicio o producto?

• Satisfacción de clientes
• Atención al cliente
• Competencia
• Rentabilidad

Defina a qué concepto pertenece “ es el grado en que un conjunto de características inherentes cumplen con unos requisitos (ISO 9000:2000); cumplir con los requerimientos mutuamente acordados con el cliente.”

• Proceso
• Calidad
• Toma de decisiones
• Gestion de recursos

Según Covey (1997), para desarrollar potencial de la personalidad y su liderazgo se centra en principios de:

• La cuestión personal (la relación conmigo mismo); la interpersonal (las relaciones e interacciones con los demás); gerencial (otorgar poder); organizacional (la necesidad de organizar a personas).
• La cuestión personal (la relación conmigo mismo); la interpersonal (las relaciones e interacciones con los demás); gerencial (otorgar poder), organizacional (la necesidad de organizar procesos).
• La interpersonal (las relaciones e interacciones con los demás); gerencial (otorgar poder);a organizacional (la necesidad de organizar a personas).
• La interpersonal (las relaciones e interacciones con los demás); gerencial (confianza); organizacional (la necesidad de organizar a personas).

Garvín, en 1988, sugirió que “ La calidad se define como conformidad a las especificaciones determinadas para la manufactura o realización de un producto o servicio. La organización asegura que su producto o servicio siempre es el mismo.”, pertenece al concepto de:

• Basado en el usuario.
• Trascendental.
• Basado en el valor
• basado en la produccion

Las etapas de la calidad son:

• Inspección de la calidad, Información de la calidad, Aseguradora de la calidad, Liderazgo de la calidad.
• Calidad de control, Remuneración de la calidad, Observación de la calidad, Operaciones de la calidad.
• Inspección de la calidad, Control de la calidad, Aseguramiento de la calidad, Gestión de la calidad Total.
• Gestión de la empresa, Gestión de mando, Toma de decisiones, Remuneración de la calidad.