
ICE Productividad
Authored by Katherin Morera
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Cuándo un cliente cambia de dirección a otra ciudad se le debe leer el guion de habeas data?
Verdadero
Falso
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Cuál es la ruta para ingresar y consultar los monitoreos de los agentes?
Información CIS, Refrigeración, productividad, monitoreos
Información CIS, Gestión agente, Monitoreos, 2023, enero
Enero, Información CIS, Gestión agente, Monitoreos
Ninguna de las anteriores
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Uno de los Items a tener en cuenta en la calificación de la llamada es?
Informar guion de habeas data
Confirmar correo
Guion de saludo
Ninguna de las anteriores
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Cuáles es el porcentaje que tiene la tipificación y direccionamiento de contacto en la llamada?
5%
9%
20%
15%
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Uno de los Ítems a tener en cuenta en el ranking es?
20% Encuesta -5% ICE -15% Cliente
tipificación de llamada
Direccionamiento de contacto
Habeas data
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Si se pierde comunicación en la llamada por temas de señal con el cliente, antes de finalizarla se le debe preguntar 3 veces al cliente se encuentra en linea ?
Falso
Verdadera
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿el agente alcanzara el 20% del TMO si el promedio al final del mes es?
5:30
4:00
2:30
6:00
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