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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Cuándo un cliente cambia de dirección a otra ciudad se le debe leer el guion de habeas data?

  Verdadero

  

Falso

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Cuál es la ruta para ingresar y consultar los monitoreos de los agentes?

     Información CIS, Refrigeración, productividad, monitoreos

    Información CIS, Gestión agente, Monitoreos, 2023, enero

Enero, Información CIS, Gestión agente, Monitoreos

  Ninguna de las anteriores

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Uno de los Items a tener en cuenta en la calificación de la llamada es?

Informar guion de habeas data

Confirmar correo

Guion de saludo

  Ninguna de las anteriores

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Cuáles es el porcentaje que tiene la tipificación y direccionamiento de contacto en la llamada?

    

    5%

   9%

20%

15%

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Uno de los Ítems a tener en cuenta en el ranking es?

20% Encuesta -5% ICE -15% Cliente 

tipificación de llamada

Direccionamiento de contacto

Habeas data

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Si se pierde comunicación en la llamada por temas de señal con el cliente, antes de finalizarla se le debe preguntar 3 veces al cliente se encuentra en linea ?

  Falso

      Verdadera

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿el agente alcanzara el 20% del TMO si el promedio al final del mes es?

5:30

4:00

2:30

6:00

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