ICE Productividad

¿Cuándo un cliente cambia de dirección a otra ciudad se le debe leer el guion de habeas data?

•   Verdadero

    

• Falso

¿Cuál es la ruta para ingresar y consultar los monitoreos de los agentes?

•      Información CIS, Refrigeración, productividad, monitoreos

•     Información CIS, Gestión agente, Monitoreos, 2023, enero

• Enero, Información CIS, Gestión agente, Monitoreos

•   Ninguna de las anteriores

¿Uno de los Items a tener en cuenta en la calificación de la llamada es?

• Informar guion de habeas data

• Confirmar correo

• Guion de saludo

•   Ninguna de las anteriores

¿Cuáles es el porcentaje que tiene la tipificación y direccionamiento de contacto en la llamada?

•     

      5%

•    9%

• 20%

• 15%

¿Uno de los Ítems a tener en cuenta en el ranking es?

• 20% Encuesta -5% ICE -15% Cliente 

• tipificación de llamada

• Direccionamiento de contacto

• Habeas data

¿Si se pierde comunicación en la llamada por temas de señal con el cliente, antes de finalizarla se le debe preguntar 3 veces al cliente se encuentra en linea ?

•   Falso

•       Verdadera

¿el agente alcanzara el 20% del TMO si el promedio al final del mes es?

• 5:30

• 4:00

• 2:30

• 6:00

           ¿Cuánto es el aproximado de caracteres, ah tener en cuenta para la observación que podrá encontrar el jefe de zona para Indicadores del CIS?

•       80 caracteres

•       60 caracteres

•       20 caracteres

•       10 caracteres

¿Al ingresar a la carpeta de eficiencia del CIS una de las opciones que nos permite ver los indicadores de gestión es?

• Productividad total  

• Intervalos de medición

• Tendencia outbound

• ponderado total  

¿en las llamadas de transferencia también se debe enviar el cliente ah contestar la encuesta?

• Falso

•       Verdadera