Memahami Tugas dan Tanggung Jawab Receptionist

Persiapan yang menyangkut diri pribadi, termasuk persiapan mental dan penampilan disebut dengan.......

• Social preparation

• Morning Preparation

• Self Preparation

• Tools preparation

Mempersiapkan segala peralatan sebelum melakukan pekerjaan termasuk kedalam.......

• Working area preparation

• tools preparation

• job preparation

• social preparation

Berikut merupakan beberapa prosedur dasar kerja seorang reception, kecuali.....

• Membaca log book, briefing, mengecek guest list

• Membaca guest list, membuat blocking card, mengetahui event yang ada di hotel

• Membaca House Count List, melakukan proses blocking room

• Membuat laporan special request tamu terkait makanan, mengurus kebersihan area parkir hotel

Siapakah yang akan diinformasikan reception dan menangani kamar dengan status Very Important Person?

• Guest relation officer

• Front office supervisor

• house keeping manager

• bell boy

Istilah lain dari briefing dalam prosedur kerja seorang reception adalah......

• Over handle/ serah terima kerja dengan shift sebelumnya

• Rapat mengenai operasional hotel

• Membaca berbagai informasi terkait kedatangan tamu

• Berdiskusi mengenai permasalahan saat bekerja

Hal apa sajakah yang harus diperhatikan saat membaca Expected arrival list, kecuali?

• Jumlah tamu yang akan datang, jenis kamar yang harus disiapkan, dan Jumlah barang bawaan tamu

• Tamu VIP, Group, dan Permintaan khusus tamu

• Jumlah kamar yang harus disiapkan, dan jenis kamar

• Waktu kedatangan tamu, kehadiran tamu rombongan dan special request.

Log book adalah.........

• Buku catatan keuangan hotel

• Buku catatan yang berisi masalah yang memerlukan tindak lanjut

• Buku catatan yang berisikan informasi kamar hotel dan status tamu

• Buku catatan yang berisikan event terbaru yang akan dilaksanakan di hotel

Informasi apakah yang biasanya terkandung di dalam log book?

• Pindah kamar, tamu tanpa barang bawaan, tindak lanjut kedatangan tamu VIP

• Hutang hotel, pembebanan gaji karyawan

• Data absensi karyawan hotel, informasi pribadi karyawan

• Daftar nama tamu hotel, status kamar dan pembayaran tamu hotel

Informasi apakah yang biasanya terdapat dalam Rak status kamar?

• Lokasi kamar, Nomor Kamar

• Harga Kamar, Besar kamar

• Ukuran bed, dan status kamar

• Lokasi kamar, dan pemandangan kamar

Apakah yang dimaksud dengan WIG?

• Walk in guest

• Walk in garden

• Walk on guest

• Walk on grooming