Revisión Final UD6

¿Qué es el Control de calidad?

• Responder a las necesidades y expectativas de todas las partes interesadas

• Inspección producto al final de la cadena de producción

• Garantizar que un producto o servicio satisfaga los requisitos establecidos sobre calidad

• Obligar a sus proveedores a garantizar la calidad

¿Qué es el Aseguramiento de la calidad?

• Responder a las necesidades y expectativas de todas las partes interesadas.

• Inspección producto al final de la cadena de producción

• Garantizar que un producto o servicio satisfaga los requisitos establecidos sobre calidad

• Obligar a sus proveedores a garantizar la calidad

¿Qué es Calidad total o Excelencia?

• Responder a las necesidades y expectativas de todas las partes interesadas

• Inspección producto al final de la cadena de producción

• Garantizar que un producto o servicio satisfaga los requisitos establecidos sobre calidad

• Obligar a sus proveedores a garantizar la calidad

¿Qué es la satisfacción del cliente?

• El valor percibido del producto

• Las expectativas del producto

• Expectativas del producto/Valor percibido del producto

• Ninguna verdadera

La solución óptima para mantener un buen nivel de calidad de servicio al cliente es tener un alto nivel de stock en el almacén:

• Verdadero

• Falso

La gestión de calidad defiende que el nivel óptimo de inventario es cero o aquel que se sitúa en el punto más cercano posible al inventario nulo:

• Verdadero

• Falso

¿Qué hay que controlar para tener una buena satisfacción del cliente desde el almacén?

• Los plazos de entrega

• Las materias primas y los productos realizados para que cumplan las normas definidas

• El circuito de distribución para verificar el estado del producto al llegar al cliente

• Todas verdadera

¿El ciclo PDCA es?

• Planificación, Dirección, Control y Actuación

• Planificación, Dirección, Control y Anticipación

• Planificación, Control, Aseguramiento y Mejora Continua

• Ninguna verdadera

Answer explanation

Planificación, Control, Aseguramiento y Mejora continua (CICLO PDCA): Ciclo de mejora continua que describe los 4 pasos sistemáticos que hay que llevar a cabo para lograr la mejora continua.

El indicador "Pedidos servidos ok a clientes" / "Total de pedidos" mide:

• % de devoluciones

• Nivel de cumplimiento entrega clientes

• % stock dañado

• A y C verdaderas

Evaluar los procesos del almacén requiere identificar los factores de calidad y definir una serie de indicadores relacionados con cada uno ellos.

• Verdadero

• Falso