Quiz 1

Ser un Banco Ágil es:

• Facilita la Autoestima

• Brindamos alternativas

• Facilita la Autogestión

• Brindamos información clara, acertada y oportuna

¿El SACF (Sistema de Atención al Consumidor Financiero) tiene como objetivo principal?

• Educar, Informar y Proteger al Consumidor Financiero.

• Consolidar una cultura de atención, respeto y servicio hacia los consumidores financieros

• Informar oportunamente al consumidor financiero sobre sus deberes y obligaciones

De acuerdo con el protocolo de atención, durante el momento de recibir al cliente, ¿Cuál sería un comportamiento adecuado?

• Mantener una actitud positiva.

• Saludar de manera amable y con un tono de voz adecuado.

• a y b son correctas

El NPS es un Indicador de Recomendación, que mide la experiencia del cliente al relacionarse con el Banco.

• Verdadero

• Falso

Los siguientes principios hacen parte del régimen de protección al consumidor financiero (Ley 1328)

• Transparencia, Servicio, Manejo adecuado de conflictos, Debida diligencia.

• Debida diligencia, Transparencia, Libertad de Elección, Educación Financiera.

• Libertad de Elección, Debida diligencia, Efectividad, Transparencia.