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1.

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Ser un Banco Ágil es:

Facilita la Autoestima

Brindamos alternativas

Facilita la Autogestión

Brindamos información clara, acertada y oportuna

2.

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¿El SACF (Sistema de Atención al Consumidor Financiero) tiene como objetivo principal?

Educar, Informar y Proteger al Consumidor Financiero.

Consolidar una cultura de atención, respeto y servicio hacia los consumidores financieros

Informar oportunamente al consumidor financiero sobre sus deberes y obligaciones

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

3 mins • 3 pts

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De acuerdo con el protocolo de atención, durante el momento de recibir al cliente, ¿Cuál sería un comportamiento adecuado?

Mantener una actitud positiva.

Saludar de manera amable y con un tono de voz adecuado.

a y b son correctas

4.

MULTIPLE SELECT QUESTION

3 mins • 4 pts

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El NPS es un Indicador de Recomendación, que mide la experiencia del cliente al relacionarse con el Banco.

Verdadero

Falso

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

3 mins • 5 pts

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Los siguientes principios hacen parte del régimen de protección al consumidor financiero (Ley 1328)

Transparencia, Servicio, Manejo adecuado de conflictos, Debida diligencia.

Debida diligencia, Transparencia, Libertad de Elección, Educación Financiera.

Libertad de Elección, Debida diligencia, Efectividad, Transparencia.

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