Accueillir, découvrir les besoins et conseiller le client

Un accueil de qualité permet de :

• Donner une bonne première impression

• De ne faire aucune impression particulière au client

• De ne faire aucune impression particulière sur le client

L'accueil physique correspond

• à l'accueil réservé aux clients qui ne sont pas en magasin

• à l'accueil réservé aux clients qui sont en magasin

• est réservé au VIP

L'accueil virtuel correspond

• à l'accueil réservé aux clients qui ne sont pas au magasin

• à l'accueil réservé aux clients qui sont en magasin

• à rien, ce n'est pas un véritable accueil

Vous êtes occupés avec un client, un second vous interrompt, que dites-vous ?

• Je dis au client dont je m'occupe : "attendez-moi"

• Je dis au client qui m'interrompt : "Vous ne voyez pas que je suis déjà occupé ?

• Je dis :" bonjour, je termine avec monsieur ou madame et je m'occupe de vous juste après"

Lors de l'accueil, le sourire

• constitue un atout pour paraitre sympathique

• n'a pas d'impact sur ce que peut penser le client du magasin

• n'est pas une obligation

L'accueil passe aussi par cadre agréable et chaleureux à l'intérieur du magasin

(a)  

• Vrai
• Faux

Pendant la phase de découverte du client l'employé commercial

• l'accueil et lui souhaite la bienvenue

• identifie ses attentes, ses besoins, ses desirs, ses motivations

• le conseille et lui propose un produit correspondant à ses attentes

Qu'est-ce qu'une motivation hédoniste ?

• La recherche de l'accomplissement personnel

• Le désir de faire plaisir aux autres

• La recherche de la satisfaction personnel

Que permet une question ouverte dans la phase de découverte des besoins ?

• Elle permet au client de s'exprimer librement

• Elle permet d'obtenir une réponse précise du client

• Elle invite le client à choisir entre plusieurs options

Que signifie la méthode CAP ?

• Commerce, Achat, Produits

• Caractéristiques, Avantages, Produits

• Caractéristiques, Avantage, Preuves