Gympass Quiz

Existe 2 formas de sondagens que fazemos com o cliente, quais são elas?

• Objetiva e ativa

• Objetiva e subjetiva

• Subjetiva e perguntas abertas.

O que fazer para ter uma sondagem de forma produtiva?

• Não realizar perguntas chaves para identificar o perfil do cliente.

• Identificar o que o cliente precisa e como podemos mostrar nosso produto e criar uma necessidade para ele.

• Somente mostrar o produto ao cliente e não criar a necessidade para o cliente.

o que significa CVBA?

• Caracteristica, Vantagens, Benefícios, Atração

• Características, Valor, Benefícios, Academia

• Crossfit, Vantagens, Benéficios, Academia.

Por padrão, para a primeira compra de plano, quantos dias grátis o cliente recebe?

• 7 dias

• 10 dias

• 15 dias

Quais opções de pagamentos os cliente podem vir a ter?

• Cartão de crédito, desconto em folha de pagamento e débito em conta

• Débito em conta, cartão de crédito e boleto

• Boleto, desconto em folha e cartão de crédito

Quantos check-ins por dia um cliente pode realizar?

• 1 Check-in

• 2 Check-in

• Não existe um limite diário

O que é árvore de decisão?

• É um catálogo que contém todas as funcionalidades, problemas e dúvidas frequentes de nossos clientes.

• É um catálogo que contém todos os artigos, procedimentos e fluxos para o atendimento

• É um catálogo que contém todas as funcionalidades, problemas e dúvidas frequentes de nossos clientes.

Qual ferramenta utilizamos para verificar se o cliente possui um plano do Gympass ativo?

• Beedoo

• CRM

• Zendesk

Qual o principal objetivo da nossa ferramenta CRM?

• Consultar dados do cliente (planos disponíveis, formas de pagamento, dados sobre a empresa onde trabalha)

• Consultar histórico de atendimentos (Chats anteriores, ligações anteriores, chamados abertos)

• Consultar dados de funcionário (Holerite, pausas, folgas e inserir atestados)

O que são macros?

• São atalhos do Windows para alternar entre ferramentas (Zendesk, CRM e Metabase)

• São textos prontos onde temos procedimentos e informações para passarmos para o cliente e auxiliar durante o atendimento

• São aplicativos do Zendesk para abrir chamados para outra áreas