Omnidesk

Что означает метка noreply

• Метка noreply проставляем всегда когда переводим тикет в Закрытый статус

• Клиенту не уйдет предложение оценки при отправке тикета в Закрытый статус

• Ни в коем случае нельзя проставлять эту метку, так как испортится статистика

• Метку noreply может использовать только служба техподдержки (саппорт)

Как отменить переоткрытие тикета, если вы передумали

• Необходимо нажать на кнопку "Посмотреть или внести изменения", а затем кнопку "Удалить"

• Необходимо попросить об этом Катю Боднарь

• Необходимо написать в службу техподдержки Omnideck

• Необходимо выделить эту заметку и нажать "Delete"

Важные критерии при регистрации входящего звонка

• Проставляем метку 8.3.КО:Звонок

• В поле "Отправить с адреса" из выпадающего списка выбираем "Не отправлять письмо" 

• В теме письма пишем "Звонок ID..."

• В теле письма описываем вопрос/запрос и ФИО звонящего

• Проставляем дополнительную метку по теме запроса/вопроса

В течении какого срока клиент может оценить сотрудника

• В течении суток (24 часа)

• В течении месяца

• нет ограничения во времени

• В течении текущего года

• В течении календарного года

Какие могут быть статусы у тикета

• Открытое

• Закрытое

• Удалённый

• В ожидании

• В очереди

Важные критерии при назначении тикета другим службам в Omnidesk

• В поле"Ответственный" в выпадающем списке выбрать "Не назначен" -

• Статус тикета "Открытый"

• Добавляем необходимую метку отдела/службы

• В поле "Приоритет" в выпадающем списке выбираем "Высокий"

Через сколько дней тикеты в статусе "В ожидании" автоматически перейдут в статус "Открытое"

• Через 7 дней

• Через 14 дней

• Через 1 месяц

• Они всегда будут в статусе "В ожидании" пока мы их сами не закроем

Через какое время клиенту уйдет на эл. почту предложение оценить работу менеджера

• Данный процесс ещё не настроен в Omnideck

• Сразу после перевода тикета в статус "Закрытое"

• Через 24 часа с момента, как тикет находится в статусе "Закрытое"

• Через 48 часов с момента, как тикет находится в статусе "Закрытое"

Для чего необходимо пользоваться "Заметками"

• Чтобы клиент не видел наше внутреннее общение между отделами кто использует Omnidesk

• Заметками можно не пользоваться

• Чтобы коллеги при получении тикета обратили внимание на конкретный момент и им не пришлось перечитывать всю переписку

• Оставляю для себя важные замечания/комментарии/ссылки

Каким образом мы можем отправить письмо отделу/сотруднику TL кто не использует Omnidesk

• Необходимо удалить адрес получателя клиента и вставить эл. адрес отдела/сотрудника TL

• Через дополнительную опцию "Переслать целиком"

• Из Omnidesk мы не сможем отправить, необходимо найти это письмо в Outlook и переслать.

• Скопировать в браузере ссылку на этот тикет и любым способом отправить сотруднику отдела