¿AL INGRESAR LA LLAMADA , MI SALUDO DEBE SER ?

• INMENDIATO

• DEBO ESPERAR A QUE EL CLIENTE ME DIGA ALGO

• 3 MINUTOS

• 1 MINUTO

SI JUAN SE COMUNICA CON NOSOTROS Y NO HAY CONSULTA DE POR MEDIO ¿ QUE DEBO APLICAR?

• LIBERAR LLAMADA

• RETOMAR DOS VECES Y APLICAR SPECCH.

• ESPERAR A QUE ME CONTESTE

• LO DERIVO A OTRA AREA

SI MI CLIENTE DESEA SABER EL IMPORTE A PAGAR ¿ QUE GESTION DEBO REALIZAR?

• LO DERIVO AL CAC

• LE INFORMO QUE PUEDE VER EL IMPORTE DE PAGO ATRAVES DEL APP MI CLARO

• LO DERVIO A VENTAS

¿EL TIEMPO DE EFECTIVIDAD PARA DESCARGAR EL APP MI CLARO ES DE ?

• 1 DIA

• 24 HRS

• 48 HRS

• 12 HRS

SI MI BRENDA ME LLAMA Y QUIERE SABER EL NUMERO DEL SERVICIO DE GAS, ¿ QUE LE INDICAMOS?

• ATIENDO SU LLAMADA

• LA DERIVO A VICIO

• SE LE INFORMA QUE SE COMUNICA AL SERVICIO DE CLARO

• LA DERIVO AL CAC

SI JORGE ES UN CLIENTE CRITICO ¿ PUEDO TRANFERIRLO A OTRA AREA AUNQUE SU CONSULTA NO AYA TERMINADO?

• VERDADERO

• FALSO

¿ CUAL ES LA VERSION ACTUAL DEL APP MI CLARO?

• 5.6.1

• 5.7.1

• 5.5.1

• 5.8.1