Um veterano da equipe estar errando muito nos procedimentos, e você recém promovido a supervisor não conhece muito bem todos da equipe. O colaborador possui um perfil muito resistente a feedbacks, enquanto líder como você faria para lidar com essa pessoa?

• A melhor estratégia é buscar se conectar com esse colaborador, identificando suas oportunidades e pontos fortes, visto que gestores com esse comportamento se mostram inteligentes emocionalmente;

• A melhor estratégia é buscar o histórico e acompanhar o dia a dia a fim de coletar evidência para possíveis medidas disciplinares e escala pedagógicas, visto que não podemos esgotar as forças com colaboradores resistentes;

• A melhor estratégia é analisar o comportamento desse colaborador com o objetivo de identificar um melhor cenário e possibilidade de migrações, levando em consideração que outras operações possibilitam melhores comportamentos;

Após uma reunião com a gerencia recebemos a notícia que a operação vai encerrar, e alguns irão migrar e outros serão desligados, levando em conta que você está com essa equipe há 1 ano e possui uma forte relação. Qual a melhor estratégia para a situação.

• Realizar uma análise de produtividade, uma vez que os números são acima de tudo pertinentes para sucesso de uma equipe de alta performance.

• Realizar uma análise quanto relação que você possui com os colaboradores, visto que o bom relacionamento é, acima de tudo, fundamental para o cenário de migração.

• Realizar uma análise quanto aos comportamentos e indicadores para que haja um melhor direcionamento dos migrados e desligados.

Você faz parte de uma operação que trabalha com modelo de PA fixa, um operador da sua equipe está com a seguinte situação familiar: Seu pai está internado no hospital, e você percebeu que o operador usa esta situação para justificar não atingimento  de metas, atrasos injustificados e  ABS. Qual a ação a ser tomada diante essa situação?

• O certo é compreender o momento pelo qual o colaborador está passando, visto que o gestor precisa ter um cuidado genuíno com as pessoas.

• Realizaria escuta ativa com empatia, contextualizando o colaborador sobre os possíveis impactos do seu baixo rendimento  e assim elaboraria um plano de ação  para melhoria e desenvolvimento do colaborador.

• O certo é chamar o colaborador para o feedback, apresentando o cenário e aplicar uma medida disciplinar, para que ele entenda suas responsabilidades.

No dia 20/11 o planejamento informa que o indicador da operação corre o risco de não ser alcançado, seu gestor previamente informa que será preciso que a operação faça banco de horas para que a meta seja alcançada, porém 5 de seus operadores informaram que não podem ficar, essa situação acabou te deixando preocupado e ansioso. Diante disso, qual estratégia você adotaria para convencer as 5 pessoas a realizar o banco de horas?

• Sensibilizar os colaboradores sobre a necessidade, objetivo a ser alcançado, importância do trabalho em equipe e possibilidades de uso futuro do banco.

• Usar argumentos emocionais, uma vez que os colaboradores podem precisar futuramente de uma ajuda sua.

• Informar que a solicitação veio da gerência, e, portanto, os operadores serão obrigados a realizarem o banco de horas para que a meta seja alcançada.

Visando melhorar o clima da sua equipe, você realizou um café da manhã. Você preparou tudo, inclusive arcou sozinho com todos os custos para que todos pudessem participar. Após o momento realizado, as pessoas continuaram agindo de forma indiferente, e sem que eles percebessem, você os ouviu falando mal você. Diante da situação como você agiria?

• Demonstraria a decepção diante dos seus liderados, e como reação pelo ocorrido, não realizaria mais momentos de clima.

• Faria uma auto avaliação sobre seus comportamentos, afim de identificar se há algo em sua conduta que precisa ser melhorado, e a partir daí traçaria ações visando identificar estratégias para contornar a situação.

• Chamaria todos os colaboradores para um feedback coletivo, para expor o ocorrido.

Você recebe o acionamento de um operador de outra equipe. No acionamento, o operador reclama de um supervisor do mesmo segmento, mas que você não tem afinidade. Diante do exposto como você agiria?

• Busca entender a motivação do colaborador, dar direcionamentos e compartilha os sentimentos, visto que você não possui afinidade com o supervisor em questão.

• Busca entender a motivação do colaborador, dar direcionamentos adequados e profissionais, e compartilha com o supervisor a fim de identificar estratégias para contornar a situação.

• Direciona o caso para ser tratado juntamente com a gerência, visto que toda reclamação possui fundamentos e você não possui conhecimento para ajudar.

Certo dia em suas atividades operacionais, você recebe o contato de um supervisor super insatisfeito, desmotivado e certo de pedir desligamento. Sabendo das rotinas e desafios operacionais, qual a melhor estratégia para ajudar nessa situação?

• Compartilhar dos sentimentos do supervisor, e como estratégia, convidar o supervisor para conversar em algum lugar tranquilo, favorecendo o clareamento das ideais para a tomada de decisão.

• Compartilhar dos sentimentos do supervisor, e como estratégia orientaria a se direcionar para a o desligamento, visto que as rotinas operacionais podem interferir na saúde.

• Compartilhar dos sentimentos do supervisor, e como estratégia orientar que o mesmo não peça desligamento e deixe de se doar tanto nas demandas operacionais, a fim de proteger sua saúde mental.

Seu gerente chega na empresa em um dia nada agradável, e durante uma conversa com você, teve um comportamento grosseiro gritando com você, tentando te diminuir como profissional. Diante da situação, qual a melhor atitude?

• Revidar o comportamento, sendo que independente dele ser seu gestor, não tem o direito de tratá-lo dessa forma, portanto a sua atitude é plausível.

• Se retirar do local, e buscar estratégias para atingir o seu gestor, visto que o seu resultado interfere diretamente no resultado de toda a operação.

• Manter o controle, aguardar um momento ideal para que você possa expressar seus sentimentos, de maneira que demonstre profissionalismo.

Seu operador se ausenta do trabalho sem apresentar justificativa. Ao perceber a ausência do Operador, você entra em contato com o mesmo via mensagem questionando o motivo de sua ausência. Como devolutiva, o colaborador informa que não é obrigado lhe dar satisfação, até mesmo porque o desconto virá no salário dele.  Como abordar o colaborador?

• Buscar orientações para a situação, aguardar o dia seguinte e chamar o colaborador para um lugar adequado, buscando entender o motivo do comportamento, expondo o seu sentimento mediante a situação e assim seguir com a melhor estratégia para inibir este tipo de comportamento.

• Não esperar o dia seguinte, e de imediato revidar ao comportamento do colaborador, visto que questões comportamentais precisam de ações imediatas.

• Aguardar o colaborador no dia seguinte, e já aplicar uma medida disciplinar.

Sua Operação está passando por um momento desafiador, e você acaba absorvendo todos os problemas, pois a pressão para bater as metas, reuniões em excesso e constante cobranças de clientes está te deixando ansioso e fazendo com que você tenha sensação de que essa situação será permanente. Qual a postura mais adequada diante às adversidades?

• Compartilhar os acontecimentos com os seus pares, afim de “colocar pra fora” o que está sentindo e não guardar tudo somente com você, afinal de contas, é importante compartilhar as dores com quem pode nos entender.

• Compartilhar os acontecimentos com a sua equipe, para que os seus colaboradores percebam seus sentimentos e assim gere um sentimento de colaboração.

• Buscar entendimento sobre o porquê desses acontecimentos estarem gerando este sentimento em você e assim buscar equilibrar suas emoções, focando no que você pode fazer para proteger sua saúde emocional.