Payment Recon

Setiap kategori issue yang dananya tidak ditemukan atau tidak bisa di cek maka harus dilakukan konfirmasi ke?

• 3rd party/vendor

• PM

• Payment Support

• CS

Untuk transaksi transfer bank berhasil tidak masuk, Jika 3rd party/vendor menginfokan transaksi gagal atau reversal maka action dari Payment Recon adalah?

• Infokan pada tiket ke CS, agar user melakukan transfer kembali

• Melakukan pengecekan pada Bank Statement

• Melakukan proses refund pada SAP

• Eskalasi ke Product Ops untuk proses request refund di SAP

Berikut ini merupakan 3 status transfer bank yang didapatkan dari pending switching. Kecuali?

• The transaction is success not in real time.

• The transaction is success in real time

• The transaction is failed & the money will be reversed

• The transaction is Pending & the money will be refunded

Berikut ini merupakan daftar bank-bank yang menggunakan sistem transfer bank yang memproses transaksi secara langsung antar sesama bank yang sama, kecuali?

• CIMB

• BNI

• Mandiri

• BCA

Data apa yang tidak perlu di input ke G-sheet TTO Cashfazz oleh tim Payment Recon?

• Bank Row ID

• User ID

• Order ID

• Nomor Rekening User

“Transaksi transfer bank yang berstatus processing yang menggunakan sistem bank yang berbeda”, merupakan definisi dari Kategori issue?

• Intrabank Transfer stuck in pending

• Transfer success but money still not received

• Interbank Transfer stuck in pending

• Payment stuck in Paid status

Action yang harus dilakukan tim Payment Recon jika menemukan dana yang tidak tercatat pada unclaimed di admin panel namun terdapat pada Bank Statement untuk Transaksi Xfers Accept?

• Eskalasi ke tim Payment Support untuk proses deduct

• Follow ke PM agar dilakukan pengecekan pada Metabase

• Eskalasi ke PM untuk “create admin contract” 

• Melakukan assign dana di admin panel

Mana dari pernyataan dibawah ini yang bukan merupakan proses eskalasi yang benar untuk kendala dana terkonfirmasi ke merchant lain?

• Payment Recon melakukan validasi pada Metabase 

• Melakukan reject pada transaksi yang tidak sesuai dan memberikan alasannya di CAS

• Payment Recon melakukan eskalasi ke PM 

• Menginformasikan hasil pengecekan ke CS.

Data apa saja yang perlu dilampirkan untuk permohonan mutasi cashout transaksi transfer bank oleh Lead Cs ID?

• Screenshot mutasi dan Nama Rekening Bank asal IKN

• Screenshot mutasi dan Nomor Rekening Bank asal IKN

• No reff transaksi dan Nama dan Nomor Rekening Bank asal IKN

• Details transaksi  (No ref transaksi + Nama dan nomor Rekening Bank asal IKN) dan Screenshot mutasi.

Untuk transaksi transfer bank via VA yang statusnya "Admin Blocked" karena Anomaly Detection, maka action dari Payment Recon adalah?

• Eskalasi ke PM untuk di unblock pada metabase

• Infokan ke CS untuk menunggu maksimal H+1.

• Eskalasi ke 3rd party untuk dilakukan pengecekan lebih lanjut

• Infokan CS bahwa transaksi tersebut statusnya "admin blocked" atau "terkena anomaly detection", dan minta user untuk menunggu 1x24 jam.