Account Ops - KYC

Bagaimana cara tim Account Ops memberikan data User/Merchant setelah selesai membuat akun Merchant atas permintaan dari tim sales FazzBiz SG?

• Membalas di thread Slack dengan melampirkan informasi akun Merchant yang telah dibuat dan mention tim Sales FazzBiz SG serta cc: lead ops Account Ops KYB

• Menginformasikan detail akun Merchant ke tim Sales/Account Manager FazzBiz SG melalui personal chat Slack kemudian infokan ke CS bahwa detail akun yang dibuat telah diberikan ke Sales terkait

• Mengembalikan tiket eskalasi ke tim L1 FazzBiz & StraitsX dengan melampirkan data Merchant yang sudah dibuat sebelumnya

• Mengisi ghseet yang telah disediakan oleh tim Sales FazzBiz SG

Berapa SLA penanganan tiket Permintaan dari Sales Team FazzBiz SG?

• 2 jam

• 3 jam

• 30 menit

• 1 hari kerja

Dashboard apa yang digunakan oleh tim Account Ops untuk proses perubahan nomor ponsel akun Cashfazz?

• Dashboard CAS dan Keycloack Cashfazz

• Dashboard SAP dan Keycloack

• Dashboard CAS dan SAP

• Dashboard SAP dan Retool

Bagaimana mekanisme dan ketentuan pemulihan akun Cashfazz yang tidak terdapat keterangan “disabled Reason” di attributes?

• Account Ops akan eskalasi ke Fraud

• Account Ops akan mengembalikan tiket ke L1 Fazz Agen dan infokan pemulihan akun tidak dapat diproses

• Account Ops akan eskalasi kendalanya ke Engineer

• Account Ops akan eskalasi kendalanya ke PM

Kemana tim Account Ops harus eskalasi tiket kendala terblokir sementara akun Cashfazz yang tidak muncul keterangan “disabledReason”?

• Account Ops akan mengembalikan tiket ke L1 Fazz Agen dan infokan pemulihan akun tidak dapat diproses

• Account Ops akan eskalasi kendalanya ke Engineer

• Account Ops dapat eskalasi ke grup slack #cashfazz-product-ce-ops dan mention PM @inggrit dan @puspita

• Account Ops akan eskalasi ke Fraud

Pernyataan yang benar terkait pengisian alamat pada update data migrasi KYC PMA melalui Retool ialah?

• Wajib mencantumkan Kode Pos

• Alamat harus ditulis dengan huruf kapiral seluruhnya

• Penulisan alamat harus ditulis secara manual, tidak boleh copy paste

• Tidak boleh ada enter saat mengisi data alamat

Berapa SLA penanganan kendala data tidak sesuai Modal Agen & Modal Grosir di sisi Account Ops?

• 2 jam

• 3 jam

• 30 menit

• 1 hari kerja

Case KYC Modal Agen yang dieskalasikan ke tim Account Ops akan masuk ke view?

• [FID] Verifazz: Kendala KYC Modal Agen

• [FID] Verifazz: Request KYC Modal Agen

• [FID] Verifazz: KYC Modal Agen Data Tidak Sesuai

• [FID] Verifazz: KYC Modal Agen Data Tidak Lengkap

Bagaimana cara ubah akun Personal menjadi akun Bisnis melalui Keycloak?

• Open Keycloak > In Users tab > Role Mapping tab > Klik tombol "Convert to Merchant"

• Open Keycloak > In Users tab > Keycloak User Groups > Klik tombol "Convert to Merchant"

• Open Keycloak > In Users tab > Groups tab > Klik tombol "Convert to Merchant"

• Open Keycloak > In Users tab > Role Mapping tab > Keycloak User Groups > Klik tombol "Convert to Merchant"

Apa yang harus dilakukan oleh Account Ops saat akan update data Whitelist KYC User namun muncul error ketika submit URL?

• Copy link pada query PFA (tanpa membuka link) > Paste link langsung ke form Retool

• Buka link yang error tersebut > Copy link kemudian Paste pada form Retool

• Refresh halaman yang eror > ulang kembali proses update data

• Screenshot kendala tersebut kemudian eskalasi ke Engineer