การตลาดบริการส่วนที่ 2

กระบวนการตัดใจซื้อสำหรับผลิตภัณฑ์บริการมีกี่ขั้นตอน

• 2

• 3

• 4

• 5

ข้อใดไม่ใช่ปัจจัยที่สำคัญที่สุดที่มีความเกี่ยวข้องกับการตัดใจซื้อของลูกค้า

• พนักงานบริการ

• พนักงานฝ่ายบุคคล

• พนักงานขาย

• ลูกค้ารายอื่น

กระบวนการบริการตามแนวคิดของ Wirtz and Lovelock มีกี่แบบ

• 3

• 4

• 5

• 6

ข้อใดเป็นลักษณะกระบวนการเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าเป็นเจ้าของ

• การที่บริการมุ่งเน้นกระทำต่อ “ร่างกาย” ของลูกค้าที่เป็นผู้รับบริการโดยตรง

• การที่บริการมุ่งเน้นกระทำต่อ “วัตถุ” หรือ “ทรัพย์สินที่จับต้องได้” ของลูกค้า

• การที่บริการมุ่งเน้นกระทำต่อ “ทรัพย์สินที่ไม่สามารถจับต้องได้” ที่ลูกค้าเป็นเจ้าของ

• การที่บริการมุ่งเน้นกระทำต่อ “จิตใจของผู้บริโภค”

ระบบการตลาดบริการตามแนวคิดของ Lovelock และคณะ มีกี่ระบบ

• 2

• 3

• 4

• 5

"กิจกรรมทางด้านการตลาดต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับการฝึกอบรม การสร้างขวัญกำลังใจ และกระตุ้นให้บุคลากรของบริษัทให้บริการที่มีคุณภาพดีแก่ลูกค้า" เป็นความหมายของการตลาดแบบใด

• การตลาดปฏิสัมพันธ์

• การตลาดเชิงบูรณาการ

• การตลาดภายใน

• การตลาดเชิงกลยุทธ์

การตั้งราคาค่าบริการ ตามแนวคิดของ Zeithaml and Bitner มีกี่วิธี

• 3

• 4

• 5

• 6

ข้อใดไม่ใช่ส่วนประสมการตลาดแบบ 7 Ps

• ผลิตภัณฑ์

• ราคา

• พันธมิตร

• สิ่งแวดล้อมทางกายภาพ

ข้อใดไม่ใช่บริการฟุ่มเฟือย

• บริการทำสีผม

• บริการท่องเที่ยว

• บริการตัดผม

• บริการทำเล็บ

การตั้งราคาแบบใดที่มักพบในธุรกิจที่มีการแข่งขันสูงมากที่ลูกค้าเห็นว่าการบริการนั้นมีความคุ้นเคยหาง่าย

• การตั้งราคาตามต้นทุน

• การตั้งราคาตามคู่แข่ง

• การตั้งราคาตามการรับรู้คุณค่า

• การตั้งราคาตามเกณฑ์