การตลาดบริการส่วนที่ 2

หลังรับบริการ → ก่อนรับบริการ → ระหว่างรับบริการ

ก่อนรับบริการ → การเผชิญและรับบริการ → หลังรับบริการ

การเผชิญและรับบริการ → ก่อนรับบริการ → หลังรับบริการ

ก่อนรับบริการ → หลังรับบริการ → การเผชิญและรับบริการ

การร้องเรียนเรื่องสัมภาระล่าช้า

การรับบริการอาหารบนเครื่องบิน

การรับสัมภาระที่ปลายทาง

การเปรียบเทียบราคาและเวลาเดินทาง

3

4

5

6

การที่บริการมุ่งเน้นกระทำต่อ “ร่างกาย” ของลูกค้าที่เป็นผู้รับบริการโดยตรง

การที่บริการมุ่งเน้นกระทำต่อ “วัตถุ” หรือ “ทรัพย์สินที่จับต้องได้” ของลูกค้า

การที่บริการมุ่งเน้นกระทำต่อ “ทรัพย์สินที่ไม่สามารถจับต้องได้” ที่ลูกค้าเป็นเจ้าของ

การที่บริการมุ่งเน้นกระทำต่อ “จิตใจของผู้บริโภค”

2

3

4

5

การตลาดปฏิสัมพันธ์

การตลาดเชิงบูรณาการ

การตลาดภายใน

การตลาดเชิงกลยุทธ์

ระยะก่อนการรับบริการ

ระยะเผชิญและรับบริการ

ระยะหลังการรับบริการ

ระยะกู้คืนบริการ

ผลิตภัณฑ์

ราคา

พันธมิตร

สิ่งแวดล้อมทางกายภาพ

บริการทำสีผม

บริการท่องเที่ยว

บริการตัดผม

บริการทำเล็บ

Actual Product

Augmented Product

Supporting Product

Core Product