EXAM A14 LTE & S23 SERIES

Mana jawaban yang benar jika pelanggan mencari produk A13 sedangkan stock di toko ada A14 LTE?

• Mohon Maaf pak, stock kami sedang kosong, boleh saya minta kontak bapak, jika barangnya sudah masuk akan kami hubungi

• “Tambah 100k aja kak, dapat New Galaxy A Series dengan kamera selfie 13MP dan desain lebih baru”

• Mau menunggu sebentar pak, saya ambilkan ke toko lain

• A14LTE aja kak, Besar Kameranya, mantap baterainya dan tahan lama performanya loh, silahkan dilihat dulu

Pak Pilih galaxy A14 LTE aja, karena Samsung adalah top brand no. 5 terbaik, jadi jelas produknya terjamin, berKualitas karena banyak pelanggan saya bilang pakai 3-5 tahun produknya masih gacor, paling banyak service centernya. Bagi seorang Experience consultan, perlu menyampaikan........... Untuk memberikan informasi produk di luar dari spesifikasi, sehingga pelanggan tersentuh secara emosional, yang akhirnya akan memilih samsung.

• Wining point

• Customer experince propotition

• Stoping point

• Sales Talk

Prioritas samsung adalah memberikan pengalaman mobile terbaik dan teraman bagi pengguna dan mengoptimalkan keamanan layanan dengan memberikan

kelebihan Operating sistem terbaru 2x dan 4x security update di Galaxy A14 LTE

Apa keuntungan untuk pelanggan ? Jawaban lebih dari satu

• Tampilan UI akan terupdate sehingga memberikan kenyaman pelanggan

• Memberikan kepuasan pelanggan, karena semua data aman melindungi perangkat terhadap kerentanan terhadap malware (virus)

• Memperbaiki bugs atau kerusakan, sehingga perangkat dapat bekerja sebagaimana mestinya

• Dapat mengirit biaya pengeluaran karena perangkat dapat digunakan lebih lama.

Tagline ( gambaran keseluran dari produk) A14 LTE adalah

• Yang paling pas

• Yang pasti-pasti aja

• Yang jelas-jelas saja

• Yang paling awesome

Sebagai seorang SEC, tidak hanya memahami product knowledge produk saja, namun penting memahami menyentuh sisi emosional pelanggan karena...

• 70% customer membeli sesuatu berdasarkan kebutuhan emosional

• 30% customer membeli sesuatu berdasarkan kebutuhan emosional

• 100% customer membeli sesuatu berdasarkan kebutuhan emosional

• Semua jawaban salah

Pelanggan : Apa aja mba bedanya Design dari S22 Ultra 5G dengan S23 Ultra 5G, ko sama aja ya

SEC : silahkan dipegang dulu bu

Apa yang harus anda jelaskan untuk memastikan pelanggan memahami perbedaan dari design produk S23 Ultra 5G

• Rasakan langsung bu perbedaan design yg lebih tipis tanpa frame sehingga nyaman digenggam

• Bentuk kameranya yang lebih bold dan besar menandakan Samsung fokus akan hasil kamera yang lebih baik dari sebelumnya

• Sudut layarnya lebih luas sehingga ibu lebih puas saat streaming

• Jawaban semua di atas benar

Suara dari buds 2 sangat imersif, sehibgga terdengar jelas dan detail karena memiliki? Jawaban lebih dari satu

• Speaker 2 arah tweeter dan woofer

• DNN solution

• Spekee di berbagai arah

• Ukuran yang pas di telinga

Apa kelebihan S23 ultra 5g dibandingkan dengan Ipx Pro max, kecuali

• Spen yang canggih

• Kamera 200 MP super epic

• Tampilan layar lebih luas

• Design yang epic

Tampilan story instagram kakak pasti jernih pakai S23 5G series.

Bantu pelanggan cara mengatur high resolution agar hasil videonya sesuai harapannya

1.Klik penggunaan data dan kualitas data

2. Buka pengaturan di instagram

3. Pilih kualitas terbaik

4. Klik kualitas foto unggahan

• 2 1 4

• 2 3 4

• 1 3 4

• 2 1 4 3

CXP yang benar untuk menjelaskan watch 4 series kepelanggan adalah jawaban lebih dari satu

• Support berbagai penggunaan aplikasi sehingga bapak ibu mendapatkan pengalaman menggunakan banyak aplikasi yang menunjang kesehatan bapak ibu

• Body competition untuk memantau kesehatan

• Design premium stylish dan simple cocok saat digunakan untuk berpergian atau ke kantor

• Membuka palikasi lebih cepat karena memiliki ram 1.5GB