Comportamento do consumidor

Quantos tipos de clientes existem? (principais)

• 8
• 12
• 3

Como é que o vendedor deve agir perante um cliente ocupado?

• Deve forçá-lo a ter uma resposta imediata
• Deve transparecer que não entende a razão da agitação
• Deve concentrar a sua atenção na conversa

O tipo de cliente que gosta de ser elogiado e respeitado é:

• Cliente orgulhoso/entendido
• Cliente discutidor
• Cliente desconfiado

Qual das seguintes características não faz parte do cliente conversador/entusiasta?

• Cliente que prefere procurar por ele próprio
• Cliente que gosta de conversar
• Cliente que se importa com a opinião do vendedor

Qual das seguintes ações o vendedor não deve ter perante o cliente discutidor?

• Deve ter uma atitude firme e segura
• Deve utilizar humor
• Não deve levar as críticas como ofensas pessoais

Quais dos fatores podem influenciar nas decisões de compra dos clientes:

• Fatores bioticos
• Fatores sociais
• Fatores de produção

Quais destas características fazem parte de um cliente facilmente influenciado?

• Desconfiado
• Observativo
• Tem confiança nos outros usuários

Ser bem informado é um ponto positivo para o consumidor?

• Sim
• Não
• Em alguns casos

Achas que fatores pessoais como gênero, ocupação, estilo de vida e estado civil podem interferir nas decisões de compra de um cliente?

• Sim
• Não
• Apenas o estilo de vida

Quais são os fatores que influenciam nas decisõesde compra dos clientes?

• fatores pessoais, fatores psicológicos , fatores sociais
• fatores primos, fatores de risco
• fatores de localização industrial