Evaluación final RR

CUAL APLICATIVO SE UTILIZA PARA REALIZAR LA VENTA DE ADICIONALES

• DIME

• VISOR DE MOVILIDAD

• RR

• PRISMA

"El internet FTTH (Fiber to the home) al igual que la televisión FTTH usa la tecnología de la fibra óptica que permite recibir mejor calidad en los servicios de internet, siendo capaz de soportar altas velocidades de internet con buena estabilidad y, además de ofrecer velocidades simétricas, también permite realizar la transmisión y carga de datos con rapidez.

 

Además de los beneficios de estabilidad y velocidad contamos con puntos cableados incluidos en la oferta que dependen de la velocidad contratada.

 

Indica la cantidad de puntos cableados que puede contrar un cliente en FTTH:"

• 1,3 y 4

• 
  1,5 y 7

• 2,4 y 6

• 
  3,5 y 7

QUE TARIFA TIENE LA CUENTA 94562816

• BK03

• E03U

• RSch

• TXR

"Los cambios de tarifa de un servicio fijo se realizan por actualización en los servicios ya sea downgrade upgrade o cambio de estrato.

 

El cliente FERMIN RODRIGUEZ titular de la cuenta 49843173 tuvo un cambio de tarifa que se puede validar por medio de las OT´S en el que validamos que se cambia de la tarifa CVA2 a la tarifa CVA3 debido a que se genera en su servicio un proceso de:"

• Upgrade de internet

• Traslado

• Empaquetamiento

• Cancelación

EL CODIGO DE OTP QUE LE LLEGA AL CLIENTE ES:

• NUMERICO

• ALFANUMERICO

SE COMUNICA LA SEÑORA NEIVICITA SOLICITADO LA INSTALACION DE UN SWITCH, Y LA ASESORA ANGI LE INDICA QUE EL COBRO DE LA INATALACION DE UNO TIENE UN VALOR DE

• 10.000

• 36.000

• 20.000

"Para el proceso de reclamación sobre valores facturados desde la herramienta RR, el cliente cuenta con 06 (seis) meses atrás para reportar la inconsistencia sobre su facturación.

 

Diana asesora indica que en la cuenta hogar No 79393878 al cliente se le realizó un ajuste por falla masiva e indisponibilidad de red, tu como su compañero le indicas que dicho ajuste se realizó el día:"

• Abril 20 de 2022

• Mayo 30 de 2022

• 
  Mayo 25 de 2022

• Mayo 20 de 2023

Las cuentas hogar manejan estados como activo, que quiere decir que la cuenta esta activa y facturando normal, cancelado, que significa que la cuenta hogar esta cancelada en su totalidad, cancelado debe, que significa que la cuenta hogar esta cancelada, pero tiene saldo pendiente de pago y cancelado crédito: que significa que la cuenta esta cancelada y con saldo a favor. La anterior afirmación es:

• Falsa

• Verdadera

SE COMUNICA LA SEÑORA GLADYS SOLICITANDO EL TRASLADO DE SU SERVICIO MINTIC, LA ASESORA LUISA RIVERA LE INDICA A LA CLIENTE QUE NO LE PUEDE HACER EL PROCESO Y LA TRANFIERE AL AREA ENCARGADA, EL PROCESO QUE REALIZO LA ASESORA LUISA ES:

• FALSO

• VERDADERO

"La política de creer en el cliente se puede aplicar como solución en primer contacto buscando mejorar la experiencia de los clientes, pero se debe tener en cuenta las condiciones de esta.

 

Jesús supervisor le indica a la operación que al suscriptor de la cuenta hogar 21968832 se le realizo un ajuste por creer en el cliente el día 18 de mayo de 2023 por valor de $45.339 IVA incluido, dicha afirmación de Jesús es:"

• falso

• verdadero