Karyawan yang diharapkan dapat melayani keinginan dan kebutuhan pelanggan disebut ....

• customer service

• director

• manager

• supervisor

• teller

Berikut ini yang tidak termasuk dalam enam pendekatan untuk mengingkatkan pelayanan menurut Kotler adalah ....

• meningkatkan pelayanan dengan melepaskan beberapa mutu

• mengindustrialisasikan pelayanan

• mengurangi pelayanan dengan pengurangan produk

• mendesain pelayanan yang lebih efektif

• memberikan konsumen insentif

Aktivitas yang bertujuan membangun kekuatan-kekuatan atau sumber daya yang dimiliki oleh masing-masing anggota disebut ....

• honesty

• respect

• selfish

• teamwork

• willingness

Pelayanan yang dinikmati pelanggan setelah transaksi berlangsung. Pelayanan pada konteks ini menurut keakuratan dan ketepatan waktu dalam menyelesaikan produk layanan disebut ....

• pelayanan horizontal

• pelayanan vertikal

• pelayanan sebelum transaksi

• pelayanan saat transaksi

• pelayanan sesudah transaksi

Petugas-petugas di bidang hubungan masyarakat, bidang pelayanan informasi dan bidang-bidang lain yang tugasnya memberikan penjelasan atau keterangan kepada siapapun yang memerlukan umumnya melakukan dalam bentuk ....

• layanan lisan

• layanan tulisan

• layanan tindakan

• layanan kegiatan

• layanan perbuatan

Berikut ini yang tidak termasuk dasar-dasar pelayanan yang harus dipahami dan dimengerti seorang karyawan, yaitu ....

• menyapa dengan keras atau lemah

• berbicara dengan bahasa yang baik dan benar

• berpakaianan dan berpenampilan yang rapi serta bersih

• percaya diri, bersikap akrab dan penuh dengan senyum

• tenang, sopan serta tekun mendengarkan setiap pembicaraan

Pelayanan internal dari dalam organisasi adalah ....

• pelayanan mikro dan makro

• pelayanan vertikal dan horizontal

• pelayanan lisan dan tulisan

• pelayanan dari dalam dan luar

• pelayanan sebelum transaksi dan sesudah transaksi

Berikut ini yang harus dilakukan pada saat memberikan pelayanan secara umum oleh berbagai perusahaan adalah ....

• berpakaian sembarangan

• melayani pelanggan atau tamu sambil makan

• berbicara dengan sopan dan lemah lembut

• menampakkan wajah yang tidak menyenangkan

• melayani konsumen atau tamu sambil mengobrol

Kondisi dinamis yang berhubungan dengan produk jasa, manusia, proses serta lingkungan yang memenuhi atau melebihi pelanggan disebut ....

• pelayanan

• dasar pelayanan

• konsep pelayanan

• kualitas pelayanan

• pelayanan prima

Pelayanan yang dapat dipertanggungjawabkan sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan disebut ....

• akuntabilitas

• equity

• kondisional

• partisipasif

• transparansi