CUSTOMER CENTRIC CONTINUOS IMPROVEMENT 2023

Customer Centric adalah merupakan pendekatan pemasaran yang dirancang berdasarkan kebutuhan dan minat customer. Dalam pengertiannya, Customer Centric memfokuskan kepada pendekatan pemasaran yang dirancang berdasarkan kebutuhan dan minat customer.

• Benar

• Salah

Untuk melakukan perbaikan berkelanjutan yang berfokus pada pelanggan, seorang staff adalah kunci untuk menggerakkan perbaikan berkelanjutan berbasis pelanggan.

• Benar

• Salah

Pelanggan internal adalah pelanggan yang berada di luar organisasi dan menjadi orang/unit kerja yang tidak membutuhkan kontribusi kita terkait dengan proses pekerjaan.

• Benar

• Salah

Pelanggan eksternal adalah pelanggan yang berada di luar organisasi dan menjadi orang/pihak yang membutuhkan pelayanan kita terkait dengan pemenuhan produk/jasa. Pelanggan eksternal umumnya adalah pengguna langsung dari produk/jasa yang diberikan perusahaan.

• Benar

• Salah

5.Menurut Esteban Kolsky, pada presentasi di Callidus Customer Conference, Vegas, tahun 2015, bahwa:

13% pelanggan yang puas akan membagi pengalaman positif kepada 6 orang lain atau lebih.

72% Pelanggan yang tidak puas akan membagi pengalamannya kepada 15 orang atau lebih.

• Benar

• Salah

Menurut Esteban Kolsky, pada presentasi di Callidus Customer Conference, Vegas, tahun 2015, bahwa: Ketika pelanggan tidak puas, hanya 1 dari 2 yang akan mengajukan keluhan. Selebihnya akan meninggalkan kita begitu saja.

• Benar

• Salah

Survei adalah penelitian kuantitatif dengan menggunakan pertanyaan terstruktur yang sama pada setiap orang, kemudian semua jawaban yang diperoleh peneliti dicatat, diolah, dan dianalisis.

• Benar

• Salah

Menurut (Moleong, 2005: 186) wawancara mendalam merupakan proses menggali informasi secara mendalam, terbuka, dan bebas dengan masalah dan fokus penelitian dan diarahkan pada pusat penelitian. Dalam hal ini metode wawancara mendalam yang dilakukan dengan adanya daftar pertanyaan yang telah dipersiapkan sebelumnya.

• Benar

• Salah

Wawancara merupakan bagian dari metode kuantitatif. Dalam metode kuantitatif ini ada dikenal dengan teknik Wawancara-Mendalam (In-depth Interview). 

• Benar

• Salah

5 R atau 5 S adalah suatu metode penataan dan pemeliharaan wilayah kerja secara extensif yang berasal dari jepang yag digunakan oleh manajemen dalam usaha memelihara ketertiban, efisiensi, dan disiplin di lokasi kerja sekaligus meningkatkan kinerja perusahaan/tempat kerja secara menyeluruh.

• Benar

• Salah