Refreshment Test SCH - Feb 2023

Manakah yang terpenting dari isi konfirmasi dibawah ini:

• Kesediaan dihubungi melalui telepon/chat

• Konfirmasi kesediaan training pada tgl yang diberikan

• Konfirmasi sudah menerima/memiliki perangkat

• Konfirmasi ingin training online/offline

Urutkan 4 hal berikut dari yang terpenting: (1.) Follow up data baru (2.) Follow up request TV/BS/ME (3.) Respon chat pelanggan (4.) Follow up attempt

• 1-2-3-4

• 1-2-4-3

• 3-2-1-4

• 3-2-4-1

Apakah objective dari segera merespon chat pelanggan?

• agar mendapat konfirmasi penjadwalan fix

• agar customer tidak diacuhkan

• agar pelanggan mendapatkan haknya

• agar pelanggan yang mengalami kendala aplikasi dapat segera dibantu teknisi

Apakah objective dari segera menindaklanjuti data baru?

• agar mendapat konfirmasi penjadwalan fix

• agar customer tidak diacuhkan

• agar pelanggan mendapatkan haknya

• agar pelanggan yang mengalami kendala aplikasi dapat segera dibantu teknisi

Apakah objective dari segera menindaklanjuti request TV/BS/ME?

• agar mendapat konfirmasi penjadwalan fix

• agar customer tidak diacuhkan

• agar pelanggan mendapatkan haknya

• agar pelanggan yang mengalami kendala aplikasi dapat segera dibantu teknisi

Apakah objective dari segera menindaklanjuti attempt menghubungi pelanggan?

• agar mendapat konfirmasi penjadwalan fix

• agar customer tidak diacuhkan

• agar pelanggan mendapatkan haknya

• agar pelanggan yang mengalami kendala aplikasi dapat segera dibantu teknisi

Yang bukan termasuk dalam parameter penilaian tim Scheduler adalah

• Willingness to help

• Hospitality

• Closing

• Update Tracking

selain Follow up, willingness to help merupakan parameter penting dalam berkomunikasi dengan pelanggan. Di antara berikut ini yang bukan termasuk dalam penilaian willingness to help adalah?

• Menawarkan bantuan kembali

• Membantu konfirmasikan kendala kepada tim terkait

• Mengucapkan selamat pagi

• Memberikan informasi hotline majoo kepada pelanggan

Closing merupakan salah satu parameter Scheduler dalam komunikasi dengan pelanggan. Apakah yang dimaksud dengan closing?

• Memberikan konfirmasi penjadwalan fix

• Memberikan pertanyaan probing

• Konfirmasi selain penjadwalan di atas apakah yang dapat dibantu, ketika tidak ada, ditutup terima kasih atas konfirmasinya dan tutup dengan ucapan penutup.

• Mengucapkan baik terima kasih atas konfirmasinya

Kapan waktu maksimal agent Scheduler melakukan tagging penjadwalan fix terhadap TC?

• Pukul 5 sore

• 4 jam sebelum training

• 10 jam sebelum training

• Tidak ada batasan