Tipologías - Front Corporativo

1. Cliente desea activar roaming para Colombia, se procede con la activación ¿Cuál es la tipología correcta?

• • Servicios Adicionales /Roaming/Activación Roaming CAN Internacional Datos

• • Servicios Adicionales /Roaming/Activación Roaming Internacional

• • Servicios Adicionales /Roaming/Activación Roaming Internacional Voz - Datos CAN

2. Cliente desea agendar un paquete viajero sin límites, se procede con el agendamiento ¿Cuál es la tipología correcta?

• Servicios Adicionales/Roaming/Activación con agendamiento paquetes de datos roaming

• Servicios Adicionales/Roaming/Activación con agendamiento paquetes whatsapp roaming

• Servicios Adicionales/Roaming/Activación Paquetes Roaming Viajero Sin Límites

3. Cliente desea saber porque le están cobrando mas en la factura, se le explica el motivo de los cobros ¿Cuál es la tipología correcta?

• Consulta/Facturación/Consulta de Financiamientos/Cargos a factura

• Consulta/Facturación/Doble débito

• Consulta/Facturación/Facturación plan contratado

4. Cliente con plan tarifario desea cambiar a un plan Autocontrol, se procede con el cambio ¿Cuál es la tipología correcta?

• Transacciones Administrativas/Traspaso/Cambio de Plan Down Sin Financiamiento

• Transacciones Administrativas/Traspaso/Cambio de plan Up

• Transacciones Administrativas/Traspaso/Cambio de Producto

5. Cliente se comunica e indica que no puede navegar, se valida que ya no cuenta con saldo de navegación ¿Cuál es la tipología correcta?

• Reclamo/Internet Móvil/Sin conexión

• Consulta/Información de la Cuenta/Consulta de plan

• Consulta/Postventa/Consulta de saldo en MB

6. Cliente solicita asignar usuario para generar una reposiciona de simcard en un CAC ¿Cuál es la tipología correcta?

• Servicios Adicionales/Reposición de Simcard/Reposición de Simcard en CAC

• Servicios Adicionales/Reposición de Simcard/Reposición de Simcard en CAC con Cambio Usuario

• Transacciones Administrativas/Transacciones móviles/Cambio de Usuario

7. Cliente se comunica el 07/02 e indica que realizo una portabilidad pero aun no le funciona la línea, se valida y el alta de portabilidad fue recién el 07/02 por lo cual le indica al liente que debe esperar un plazo máximo de 48 horas para que el servicio funcione con normalidad ¿Cuál es la tipología correcta?

• Consulta/Información de la Línea/Estatus de la línea

• Consulta/Información de la Línea/Información de líneas portadas

• Reclamo/Llamadas/Problemas Voz y Datos Local

8. Cliente informa que no tiene servicio, se valida que el motivo es porque la línea esta suspendida por falta de pago ¿Cuál es la tipología correcta?

• Consulta/Información de la Línea/Estatus de la línea

• Consulta/Información de la Línea/Línea en Suspensión Parcial

• Consulta/Información de la Línea/Línea con bloqueo (feature)

9. Cliente desea activar el bloqueo SMS PREMIUM, pero se valida que el bloqueo ya está activo ¿Cuál es la tipología correcta?

• Consulta/Información de la Línea/Línea con bloqueo (feature)

• Consulta/Información de la Línea/Estatus de la línea

• Consulta/Información de la Línea/Confirmación de Inactivación de Servicios Adicionales sin costo

10. Cliente se comunica para validar si el agendamiento solicitado se realizó de forma correcta, se le informa al cliente que el agendamiento se ingreso de forma correcta y se activara en la fecha solicitada ¿Cuál es la tipología correcta?

• Consulta/Paquete de Datos Roaming/Consulta de agendamiento paquetes de datos roaming

• Consulta/Información de la Línea/Confirmación de Activación de Servicio Adicionales con Costo

• Consulta/Información Comercial/Roaming