Bab 5 a

Suatu tindakan ataupun kinerja yang dapat diberikan kepada orang lain adalah pengertian layanan menurut .....

• Assauri

• Kotler

• Gaspersz

• Kaswir

• Sampara

Yang bukan karakter layanan menurut kotler adalah ....

• Tidak berwujud

• Inseparable

• Bentuknya bervariasi

• Langsung habis

• Akurasi

Tujuan dari layanan dalam bisnis atau usaha adalah ....

• Kesopanan dan keramaian pelaku usaha

• Memberikan kepuasan kepada konsumen atau pelanggan

• Langsung habis

• Kecepatan waktu layanan

• Tanggung jawab dalam menangani komplain

Layanan merupakan tindakan yang diberikan oleh produsen kepada konsumen nya dalam rangka menarik minat konsumen. Salah satunya karakteristik Layanan adalah inseparable, artinya ......

• Bentuk dan kualitas nya dapat bervariasi

• Tidak dapat disimpan dan langsung habis

• Tidak dapat dilihat, diraba, atau pun didengar

• Memerlukan waktu yang lama untuk mewujudkan nya

• Tidak dapat dipisahkan dengan pihak yang menyediakan layanan tersebut

Dibawah ini yang bukan fungsi layanan usaha adalah ....

• Fungsi komunikasi

• Fungsi ekonomi

• Fungsi penilaian

• Fungsi persaingan

• Fungsi kualitas

Bentuk layanan yang memberikan penjelasan, informasi, atau keterangan, baik tentang produk usaha maupun faktor pendukung lainnya melalui tulisan disebut juga layanan dengan ....

• Tulisan

• Perbuatan

• Lisan

• Customer service

• Usaha

Menyapa pelanggan, membantu pelanggan mencari barang yang dibutuhkan, dan memberikan informasi yang dibutuhkan pelanggan di swalayan dan pertokoan adalah tugas dari ....

• Pramusaji

• Resepsionis

• Pramuniaga

• Admin

• Customer service

Individu atau pihak yang melakukan pembelian untuk memenuhi kebutuhan hidupnya merupakan ....

• Produsen

• Pelanggan

• Resepsionis

• Admin

• Pramusaji

Orang yang sudah percaya, yakin, dan memenuhi kebutuhan nya secara rutin dengan membeli produk dan jasa usaha disebut dengan ...

• Pelanggan

• Prospek

• Pembelanja

• Klien

• Produsen

Masyarakat umum termasuk pelanggan jenis .....

• Internal

• Eksternal

• Prospek

• Klien

• Usaha