Root Cause Analysis and Decision Making 2023

Analisis persona pelanggan adalah analisis yang digunakan untuk memahami keluhan pelanggan secara mendalam dengan mengenali detail informasi secara konkret dan nyata.

• Benar

• Salah

Persona Canvas dapat digunakan untuk memberikan suatu segmen pelanggan sebuah ‘wajah’ dan nama, sehingga memudahkan kita untuk melangkah ke posisi pelanggan.

• Benar

• Salah

Kita dapat menggunakan tiga tools untuk menatapkan sumber masalahnya, yaitu Fishbone Diagram, Root Cause Problem Analysis (RCPS) dan Mind Mapping.

• Benar

• Salah

Cara berpikir yang sistematis akan membantu untuk dapat mencari akar permasalahan yang terdalam.

• Benar

• Salah

Diagram tulang ikan atau fishbone adalah salah satu metode atau tool di dalam meningkatkan kualitas. Sering juga diagram ini disebut dengan diagram Sebab–Akibat atau cause effect diagram. Penemunya adalah seorang ilmuwan jepang pada tahun 90-an. Bernama Dr. Kaoru Ishikawa

• Benar

• Salah

RCPS (Root Cause Problem Solving) adalah sebuah tools problem solving untuk membantu memahami akar permasalahan dengan tujuan menghilangkan akar penyebab tersebut dan mencegah masalah muncul kembali.

• Benar

• Salah

Mulailah mengumpulkan data mengenai efek-efek samping yang mungkin terjadi (berkaitan dengan solusi yang akan diambil). Anda harus yakin bahwa semua anggota tim yang terlibat dalam proyek ini memahami solusi yang diambil. Jangan mengevaluasi solusi pada saat brainstorming.

• Benar

• Salah

Ide-ide yang terkumpul sebisa mungkin dilihat dari berbagai kemungkinan solusi. Hindari untuk mengungkapkan hal-hal yang dirasa aneh, konyol dan tidak masuk akal.

• Benar

• Salah

Ide-ide alternatif solusi dapat dikelompokkan pada penerapan ERRC Grid. Kepanjangan ERRC adalah Empower, Requirment, Resource, Compose.

• Benar

• Salah

Pengambilan keputusan dapat dianggap sebagai suatu hasil atau keluaran dari proses mental atau kognitif yang membawa pada pemilihan suatu jalur tindakan di antara beberapa alternatif yang tersedia.

• Benar

• Salah