STATION TRAINING 1.2 FEBRERO 2023

Diego, cliente de Claro, desea conocer como se registra el IMEI de su teléfono, ¿tú como asesor experto de la línea que le indicarías?

• Señor Diego, el registro del IMEI lo puede realizar a través de la APP Mi Claro o en la página principal de Claro. 

• Señor Diego, el registro del IMEI lo puede realizar marcando *611# o a través de la página principal de Claro. 

• Señor Diego, el registro del IMEI lo puede realizar a través de la APP Mi claro o por AC.

Juliana recibe una llamada de línea de claro en donde le confirman el servicio que adquirió con claro hace poco, cuando la asesora le termina de explicar las condiciones comerciales del plan que adquirido, le recomienda hacer uso de la App Mi Claro; sin embargo, Juliana le indica a la asesora que descargo App, pero no le funciona. ¿Tú como asesora experta de la línea qué le indicarías?

• Se le debe indicar que mejor no la use y se comunique a la línea de atención para cualquier requerimiento.

• Se debe guiar al cliente a verificar si tiene descargada la última versión de la App Mi Claro o si tiene alguna actualización pendiente, para que en todo caso desinstale la aplicación y vuelva a descargarla.

• Se le debe de indicar que la App, se encuentra fuera de servicio.

Angie, asesora de la línea de claro, utiliza como gancho de venta el servicio de claro video, le indica al cliente que por tener un plan postpago le entregamos una membresía por 12 meses, es decir, que el primer año tendrá un costo de $0; sin embargo, una vez concluido este tiempo el cliente tendrá que generar un pago mensual de $17.900. Lo anterior es:

• Verdadero

• Falso

Claro tv+ nos brinda todo el entretenimiento con funcionalidades en múltiples dispositivos y desde cualquier lugar. Selecciona de forma correcta las posibilidades que nos brinda Claro TV+:

• Dispositivos, Apps de video, Solamente Canales lineales, Canales premium, Claro TV + billetera.

• Dispositivos, Apps de video, Canales estándares, Canales HD Y Claro TV + App

• Dispositivos, Apps de video, Canales lineales, Canales premium, Claro TV + App, Funcionalidades

Fabiana formador, indica a su equipo que Claro tv+ es el nuevo concepto de entretenimiento en el que ofrecemos a nuestros clientes las últimas opciones de contenido y funcionalidades para disfrutarlas al máximo en cualquier lugar y en sus dispositivos favoritos, en resumen, es todo el entretenimiento con funcionalidades en múltiples dispositivos y desde cualquier lugar, la anterior afirmación es:

• Verdadero

• Falso

Stefani, cliente claro, cuenta con el servicio de claro tv +, pero no sabe si su TV tiene tecnología Android. Selecciona el proceso para saber si el cliente tiene la tecnología android en su TV:

• Todas las opciones son correctas 

• Pulsa el botón HOME (inicio) desde el control del televisor.

• Selecciona Settings (ajustes).

• Selecciona Preferencias del dispositivo, Acerca de y luego Versión (Android 9).