latihan 13 januari Juklak

Setelah melakukan reservasi nomor pilihan langkah apa saja yang dilakukan Staff Chanel Management Area?

• Pilih nomor yang baru dialokasikan.

• Reservasi nomor tersebut.

• Menginformasikan status dan ID reservasi melalui email ke Staf Channel Management Area peminta.

• Semua benar

Syarat dan ketentuan khusus apa untuk melakukan ganti kartu sim 4G LTE melalui umb untuk pelanggan prepaid, kecuali

• Ganti kartu SIM 4G LTE dengan UMB sudah memiliki fitur M-Banking.

• Kartu SIM 4G LTE yang baru wajib diregistrasi terlebih dahulu sebelum dilakukan proses ganti

  kartu dengan UMB.

• Penanganan ganti kartu SIM 4G LTE dengan UMB di Event tidak dikenakan biaya.

• Ganti kartu SIM 4G LTE dengan UMB untuk saat ini belum memiliki fitur M-Banking, sehingga dalam proses ini kebutuhan pelanggan untuk fitur M-Banking belum dapat diakomodir. 

Petugas Greeter/ CSR/ Fungsi lain (jika ada) wajib menanyakan layanan yang diperlukan oleh pelanggan terlebih dahulu, kecuali

• Mengarahkan pelanggan ke mesin self service atau digital channel yang tersedia di GraPARI

  apabila layanan tersebut sudah dapat dilayani di mesin self service/digital channel.

• Memberikan edukasi terkait digital channel dan layanan yang sudah tersedia di dalamnya.

• Mengarahkan pelanggan untuk mendapatkan nomor antrian ke CSR dengan melakukan pendaftaran ke system antrian mengacu pada Juklak Pemanggilan Antrian di GraPARI.

• Mengarahkan pelanggan langsung duduk ke meja CSR.

Interaksi pelanggan melalui ctp call-in diakhir proses layanan Caroline Officer wajib melakukan, kecuali

• Edukasi kebijakan baru.

• Edukasi terkait self-service channel Telkomsel.

• Edukasi untuk menjawab/mengisi SMS survey yang akan dikirimkan kepada pelanggan, khususnya

  pengisian via web survey.

• Tidak menanyakan kepuasan terkait pelayanan.

Berapa lama waktu proses terkait Identifikasi Kebutuhan Pelanggan melalui CTP Call-In?

• Saat itu juga

• 300 detik

• 1 menit

• 30 menit 

Berpaa lama waktu rata-rata penanganan Ganti Kartu Sim 4g LTE aktivasi dengan UMB untuk pelanggan Prepaid?

• 30 menit

• 15 menit

• 10 menit

• 1 jam 

Proses pergantian Kartu Sim 4G LTE yang dapat dilakukan, kecuali

• Pelanggan postpaid

• Pelanggan prepaid

• Operator lain

• Semua benar

Apa Saja Tahap Validasi Pelanggan yang dilakukan ketika pelanggan Hendak Berlangganan Co-Brand Melalui HVC :

• menyerahkan foto copy KTP, Validasi yang dilakukan berupa pemeriksaan kesesuaian data antara lain : nama,alamat,nomor hp, lamanya berlangganan dan lain-lain melalui televalidasi.

• Bawa Passport Dan Datang Ke Grapari untuk proses layanannya 

• Pelanggan Datang ke Ctp walk in Dengan Membawa ktp dan Kartu Keluarga

• Membawa Buku Tabungan , ktp dan kk untuk validasi tahap Selanjutnya

Lingkup Interaksi Pelanggan  Dalam Customer Lifecycle Management Dibagi

dalam Beberapa Kategori Yaitu :

• Silver & Gold

• Gold

• Gold , Platinum & Diamond 

• Silver , Gold , Platinum , Dan Diamond

Waktu Rata" Penanganan / Interaksi Pelanggan Melalui Call In adalah : 

• Saat Itu Juga atau 1x 24 Jam

• 150 Detik / Saat Itu Juga 

• 300 Detik / Saat Itu Juga

• 3 Menit , Maksimal 3x24 Jam