Tata kelola ITSM

Menurut Anda apa yang dimaksud dengan tata kelola teknologi informasi ?

Berikut ini, Fokus utama area tata kelola TI diantaranya adalah Strategic alignment. Apa yang dimaksud dengan Strategic alignment ?

• Memastikan adanya hubungan perencanaan organisasi dan TI dengan cara menetapkan, memelihara, serta menyesuaikanoperasional TI dengan operasional organisasi.

• Fokus dengan melaksanakan proses TI agar supaya proses tersebutsesuai dengan siklusnya, mulai dari menjalankan rencana, memastikanTI dapat memberikan manfaat yang diharapkan, meng optimalkanpenggunaan biaya sehingga pada akhirnya TI dapat mencapai hasilyang diinginkan

• Fokus pada kegiatan yang dapat mengoptimal kan dan mengelolasumber daya TI, yang terdiri dari aplikasi, informasi, infrastruktur, dansumber daya manusia

• Untuk melaksanakan pengelolaan terhadap risiko, dibutuhkankesadaran anggota organisasi dalam memahami adanya risiko, kebutuhan organisasi, dan risiko – risiko signifikan yang dapat terjadi, serta menanamkan tanggung jawab dalam mengelola risiko yang adadi organisasi.

Suatu cabang dari tata kelola pemerintahan yang terfokus pada Sistem/Teknologi informasi serta manajemen Kinerja dan risikonya disebut dengan:

• Tata Kelola Teknologi Informasi

• Tata Kelola Sistem Komputer

• Tata Kelola Komputerissi

• Tata Kelola Perusahaan

• E-Government

Fokus utama area tata kelola, diantaranya adalah

• Resource management

• Confidentiality

• Integrity

• Availability

COBIT = Control ...? for Information and Related Technologies

Berikut ini model tata kelola teknologi informasi dengan ITSM

• Menyelaraskan layanan TI dengan kebutuhansekarang dan akan datang dari bisnis dan pelanggannya, memperbaiki kualitas layanan-layanan TI, dan mengurangi biaya jangka panjang daripengelolaan layanan-layanan tersebut

• Confidentiality – memastikan bahwa informasi hanya dapatdiakses oleh yang berhak.

  Integrity – menjaga akurasi dan selesainya informasi danmetode pemrosesan.

  Availability – memastikan bahwa user yang terotorisasi mendapatkan akses kepada informasi dan aset yang terhubungdengannya ketika

• mencakup etika bisnis, kontrol internal dan corporate governance

• Operations – efisisensi dan efektifitas operasi dalam mencapai sasaran bisnis yang juga meliputi tujuan performansi dan keuntungan.

  Financial reporting – persiapan pelaporananggaran finansial yang dapat dipercaya.

  Compliance – pemenuhan hukum dan aturanyang dapat dipercaya.

Di lingkungan yang sudah memanfaatkan Teknologi Informasi (TI), tatakelola TI menjadi hal penting yang harus diperhatikan. Hal ini dikarenakan ekspektasi dan realitas seringkali tidak sesuai. Apa yang diharapkan dengan IT Governance (Tata Kelola TI) ?

• Menguasai dan menggunakan TI untuk mendatangkan keuntungan.

• Efisiensi dan proses inti perusahaan terpengaruh secara positif oleh rendahnya kualitas penggunaan TI.

• Mengatur pengguna an TI

• mengoptimalkan penggunaan biaya

Untuk melaksanakan pengelolaan terhadap risiko, dibutuhkan kesadaran anggota organisasi dalam memahami adanya risiko, kebutuhan organisasi, dan risiko-risiko signifikan yang dapat terjadi, serta menanamkan tanggung jawab mengelola resiko yang ada di organisasi , adalah pengertian dari :

• Strategi aligment

• resource management

• risk management

• performance measurement

• Value delivery

Bagaimana Menerapkan Proses dan Alur Kerja ITSM

• Educate

• Feedback

• Tool

• Outline

• AUDIT

Answer explanation

1. Audit

2. Educate

3. Outline

4. Tool

5.Feedbck

Apa Manfaat dari ITSM