01.01 GUNAKAN KOMUNIKASI 2 HALA

Apakah maksud komunikasi (2) dua hala?

• Komunikasi boleh dilihatkan sebagai proses untuk menghantar maklumat yang tertakluk kepada tiga tingkat peraturan semiotik

• Komunikasi dua hala menerangkan prosedur dan protokol komunikasi untuk menghasilkan hubungan berkesan di tempat kerja.

• Komunikasi verbal juga dikenali sebagai komunikasi lisan Selain itu, komunikasi lisan merupakan pengucapan atau penggunaan bahasa dalam bentuk pertuturan dan penulisan yang disampaikan kepada individu lain dengan tujuan perkongsian makna.

• Komunikasi di mana mesej dihantar dalam bentuk bertulis atau dicetak dikenali sebagai Komunikasi Bertulis. Ini adalah kaedah komunikasi yang paling dipercayai, dan sangat disukai dalam dunia perniagaan kerana sifatnya yang formal dan canggih. Berbagai saluran komunikasi bertulis adalah surat, e-mel, jurnal, majalah, surat khabar, pesanan teks, laporan, dan lain-lain.

Answer explanation

Komunikasi dua hala menerangkan prosedur dan protokol komunikasi untuk menghasilkan hubungan berkesan di tempat kerja.

Nyatakan tiga (3) protokol yang digunakan di dalam protokol komunikasi.

• Kereta

• hubungan dalam dan luar organisasi dan termasuk hubungan dalam keluarga dan persahabatan.

• diplomatik Kerajaan .

• bidang adat dan adab tertib dalam istana

Answer explanation

1. bidang adat dan adab tertib dalam istana,

2. diplomatik Kerajaan,

3.hubungan dalam dan luar organisasi dan termasuk hubungan dalam keluarga dan persahabatan.

Senaraikan dua (2) aktiviti-aktiviti itu,untuk tujuan menjalinkan hubungan protokol.

(a)  

Answer explanation

i) Mengenali hubungan

ii)Status individu

Berikan tiga (3) kumpulan dan susn maklumat.

• Maklumat dalam organisasi atau pelanggan dikumpul dan disusun dalam format yang sesuai untuk analisis, pentafsiran dan penyebaran mengikut keperluan organisasi

• Kaedah mengumpul maklumat yang boleh dipercayai dan gunakan sumber yang cekap selaras dengan keperluan organisasi

• Teknologi perniagaan digunakan untuk mengakses, menyusun dan memantau maklumat mengikut keperluan organisasi

Answer explanation

i) Maklumat dalam organisasi atau pelanggan dikumpul dan disusun dalam format yang sesuai untuk analisis, pentafsiran dan penyebaran mengikut keperluan organisasi

ii) Maklumat yang disimpan oleh organisasi diakses dan dinilai untuk ketepatan dan kerelevanan selaras dengan keperluan organisasi yang telah ditetapkan

iii) Kaedah mengumpul maklumat yang boleh dipercayai dan gunakan sumber yang cekap selaras dengan keperluan organisasi

iv) Teknologi perniagaan digunakan untuk mengakses, menyusun dan memantau maklumat mengikut keperluan organisasi

v) Maklumat dikemaskinikan, diubahsuai, disenggarakan dan disimpan mengikut organisasi

Apakah Perbuatan terakhir sebelum menemui atau menyampai mesej kepada pelanggan adalah mengenai apa yang hendak disampaikan?

(a)  

Answer explanation

i.) Objektif kajian dinyatakan dengan jelas dan selaras dengan keperluan organisasi

ii) Data yang digunakan dalam kajian adalah sah dan relevan dengan tujuan penyelidikan

iii) Strategi penyelidikan bersesuaian dengan keperluan penyelidikan dan penggunaan cekap terhadap sumber yang ada

iv) Kaedah analisis data yang boleh dipercayai dan sesuai untuk tujuan penyelidikan

v) Andaian yang digunakan dalam analisis yang jelas, wajar dan selaras dengan objektif kajian

vi) Kesimpulan disokong oleh bukti dan menyumbang kepada pencapaian objektif perniagaan