Вирішення питання (тренінг)

Які орієнтовні терміни вирішення питання потрібно озвучувати Клієнту у першому дзвінку?

• ЗЗ до кінця робочого дня

• ЗЗ протягом 1 години з моменту фіксації

• ЗЗ до 10:00 наступного дня

Термінові запити вирішуються:

• протягом 15 хв

• протягом 1 години

• протягом 4х годин

Які відправлення відносяться до термінових та потребують вирішення протягом 15 хв?

• Відправлення для ЗСУ, на свята/заходи, подарунки

• Ліки, аналізи хворих необхідних для оперативного втручання

• Квитки, тендерна документація; посилки, які важливі особисто для Клієнта

• Всі відповіді правильні

Які данні необхідно вказати в запиті на відправку SORRY PROGRAM?

• Який подарунок, номер ЕН, Номер звернення і номер телефону Клієнта

• Який подарунок, ПІБ клієнта, місто та адреса доставки, телефон, № звернення

• Який подарунок, місто та адреса доставки, № звернення

Якщо обробка звернення виконується в не робочий час (з 21:00 до 8:00) - час надання зворотного зв'язку має бути?

• о 10 годині ранку наступного дня

• протягом 1 години

• на наступний день після вирішення питання

Взяти в роботу звернення та зробити першу дію потрібно:

• не пізніше 15 хв від створення

• не пізніше 30 хв від створення

• не пізніше 60 хв години від створення

Комунікація з колегами відбувається:

• 1 дія - дзвінок; 2 дія - лист; якщо немає відповіді протягом 15 хв - звертаємось до наступного рівня по ієрархії

• 1 дія - лист; 2 дія - дзвінок; якщо немає відповіді протягом 60 хв - звертаємось до наступного рівня по ієрархії

• 1 дія - лист; якщо немає відповіді протягом 15 хв - звертаємось до наступного рівня по ієрархії

Якщо ЕН не внесена в ІС і звертається Отримувач/Третя особа, ваші дії?

• Повідомляємо, що створено тільки ІД вантаж по факту не відправлено

• Рекомендуємо звернутись до Відправника і уточнити чи відправляв вантаж

• Фіксуємо звернення та зв'язуємось з Відправником/відділенням відправника самостійно

Втратою вважається:

• Відсутність сканувань протягом 18 годин

• Відсутність сканувань протягом 12 годин

• Відсутність сканувань протягом 6 годин

Протягом якого часу можна отримати відправлення за відсутності мережі інтернет біля поштомату?

• 15 хв

• 30 хв

• 60 хв