WAG NON DT QUIZ WEEK 10

Langkah pertama yang dilakukan jika terdapat case barang kurang kirim dari gudang?

• Meminta video unboxing dan foto fisik paket saat diterima ke buyer

• Melakukan proses inbound produk kurang kirim tersebut

• Melakukan request inventory movement ke tim inventory

• Melakukan tracking resi ke WAG ekspedisi

Jika terdapat case barang lebih kirim, langkah pertama yang dilakukan agent?

• Request video packing ke gudang/tim IT

• Tracking proses pengiriman pesanan di web ekspedisi

• Tolak pengajuan komplain buyer di marketplace seller

• Membuat replacement barang kurang kirim

Jika terdapat case pesanan buyer belum sampai/belum tiba dan sudah masuk ke pusat komplain marketplace, yang dilakukan agent adalah?

• FU ke tim return apakah ada barang retur atas pesanan berikut

• Melakukan follow up ke pihak 3PL baik di WAG maupun tracking resi di web untuk mengetahui keberadaan paket

• Memberikan info ke buyer bahwa pesanan indikasi hilang

• Meminta bantuan seller untuk diinvestigasi ke pihak ekspedisi

Jika seller bertanya terkait pesanan yang stock nya OOS namun masih terdapat pesanan yang masuk, maka penyebabnya?

• Stock barang tidak sinkron antara di MP seller dengan di WMS/Flux

• Stock barang belum dilakukan WSN

• Barang memang masih ada, namun kendala overload di gudang

• Pesanan yang overbooked akan dilakukan pembatalan pesanan

Hal yang perlu diperhatikan ketika terdapat pembatalan pesanan dari buyer di MP seller adalah?

• cek status pesanan/invoice apakah masih bisa dibatalkan atau tidak

• proses pembatalan pesanan tidak boleh lebih dari 30 menit

• wajib infokan ke agent live chat agar dibatalkan di MP seller

• tolak pembatalan pesanan dari buyer dengan alasan paket sudah terhand over ke pihak ekspedisi

Jika terdapat barang return digudang, yang pertama dilakukan CS adalah?

• Meminta foto fisik serta video unboxing dan video pengetesan barang ke tim retur

• Membuat SO replacement atas barang return tersebut

• Infokan ke tim return untuk barang retur di HO ke tim transport agar segera dikirim

• Arahkan pembeli untuk ajukan komplain di MP seller

Berapa lama SLA untuk request video packing di gudang TitipAja?

• 1x24 jam

• 3X24 jam

• 14x24 jam

• 7x24 jam

Berapa lama SLA untuk proses inbound item single di gudang Titipaja?

• 1x24 jam

• 2x24 jam

• 3x24 jam

• 3 jam setelah kedatangan inbound

Permintaan inventory movement dilakukan untuk keperluan sebagai berikut, kecuali?

• Selisih stock

• Stock tidak update

• Indikasi barang hilang/cycle count

• Barang ter get order

Jika terdapat pesanan OOS, CS dapat memberikan opsi ke seller berupa?

• Pesanan OOS akan dilakukan sinkronisasi stock

• Apakah pesanan ingin tetap di proses dengan menunggu seller inbound

• Apakah pesanan akan diganti kurir

• Apakah pesanan akan dilakukan retur tukar