6. Nhận biết tình huống trong hình sau (chọn nhiều hơn 1 đáp án):

b. Khách hàng đi chung nhóm bị nhầm thẻ

c. Thẻ không hợp lệ (thẻ thành viên, thẻ ngân hàng)

8. Màn hình báo lỗi này tại lối ra là tình huống nào dưới đây?

c. Khi táp thẻ ở lối vào bị lỗi nên không ghi nhận hình ảnh thông tin phương tiện lái vào

a. Khách hàng dùng không đúng thẻ xe của trung tâm mà đưa nhầm thẻ ngân hàng hay thẻ nào đó của họ

b. Biển số xe này đã có trong bãi, giờ lại tiếp tục check in lần nữa

9. Màn hình báo lỗi này tại lối ra là tình huống nào dưới đây?

a. Khách hàng dùng không đúng thẻ xe của trung tâm mà đưa nhầm thẻ ngân hàng hay thẻ nào đó của họ

b. Biển số xe này đã có trong bãi, giờ lại tiếp tục check in lần nữa

c. Khi táp thẻ ở lối vào bị lỗi nên không ghi nhận hình ảnh thông tin phương tiện lái vào

10. Có một lỗi thể hiện trong tình huống này, theo bạn là gì?

c. KH đưa thẻ không đúng thẻ xe của bãi xe

a. Tác phong nhân viên, nhận thẻ 1 tay

11. Khi có tình huống “Thẻ chưa Check in” thì bạn phải xử lý như thế nào?

a. Xin lỗi KH vì hệ thống bị lỗi khi KH vào bãi nên thông tin đầu vào chưa được ghi nhận và đàm báo cho ECR hỗ trợ xử lý

b. Đàm ngay cho ECR nhờ hỗ trợ xử lý

c. Vẫn cho KH check out vì lỗi hệ thống lúc vào chứ không phải lỗi khách hàng

14. Trong quy trình kiểm soát phương tiện bằng vé giấy, bạn có biết lý do tại sao phải kiểm tra kỹ vé chỉ có 2 lỗ kim hay không? (chọn nhiều hơn 1 đáp án)

a. Đối với vé xe bị 4 lỗ kim có khả năng bị tháo ra và bấm lại vào xe khác

d. Để đảm bảo đúng theo quy định công ty

c. Khó nhìn thấy nên không kiểm tra được

e. Tất cả các câu đều đúng

15. Trong quy trình kiểm soát phương tiện bằng vé giấy, tại sao phải xé tay ngẫu nhiên vé xe?

a. Vì vé không có đường răn cưa sẳn nên buộc phải xé tay

b. Kẻ gian không thể xé ngẫu nhiên giống hoàn toàn so với liên còn lại bấm trên xe

c. Giảm khả năng làm giả vé và đảm bảo an toàn cho việc check out

16. Bạn có biết lý do tại sao chúng ta phải xử lý khác người lái khi cho cho phương tiện ra khỏi bãi xe hay không?

b. Vì đây là giá trị cộng thêm để giúp khách hàng không bị mất xe hợp lệ do không biết bị mất thẻ

a. Vì để thể hiện dịch vụ khác biệt của Nhật Bản

c. Thông tin về việc này đã có ghi chú trên thẻ xe để KH lưu ý

17. Đối với trường hợp nhìn thấy người lái dắt bộ vào khu vực lối ra bạn đang phụ trách, bạn sẽ làm gì?

c. Báo ngay cho ECR và hỏi thăm khách hàng lý do và nhờ họ chờ ECR của mình hỗ trợ

a. Hỏi thăm khách hàng và hỗ trợ họ nếu họ cần

b. Không quan tâm, cứ để khách hàng ra ngoài vì thẻ và xe đều trùng khớp

18. Khi phát hiện tình huống khác người lái hoàn toàn, bạn sẽ giải thích với KH như thế nào?

b. “Anh/ chị có phải là người chạy xe này vào cổng không ạ?” Nếu KH trả lời là không phải họ chạy vào mà là người thân chạy vào. Bạn tiếp tục trao đổi “Xin anh chị vui lòng di chuyển xe sang bên cạnh sẽ có quản lý bên em hỗ trợ giúp anh chị xử lý ạ”

a. “Anh/ chị không được ra khỏi bãi xe vì khác người lái. Anh/ chị di chuyển xe sang bên cạnh để quản lý bên em kiểm tra thông tin giấy tờ xe ạ”

c. Gọi ngay ECR đứng đằng xa là xe khác người lái. Yêu cầu KH là “Anh/ chị di chuyển ra khu vực bên cạnh để quản lý em kiểm tra thông tin giấy tờ xe ạ.

19. Khi phát hiện xe khác người lái, nhưng bạn nhìn thấy người lái chính là người ngồi sau lúc vào, bạn sẽ xử lý như thế nào?

c. Vẫn báo cho khách việc khác người lái và nhờ khách chịu khó gặp vị trí ECR để được giải quyết. Báo cho ECR xử lý khác người lái.

a. Cho khách check out hợp lệ

b. Cho rằng KH là người ngồi sau và tiến hành cho họ thì cho ra hợp lệ.

20. Đối với trường hợp nhìn thấy xe ra mà không thấy có chìa khóa trong ổ khóa mà xe vẫn nổ máy (trừ TH xe sử dụng smart key), bạn sẽ xử lý ra sao?

a. Báo ngay cho ECR và hỏi thăm khách hàng lý do và nhờ họ chờ ECR của mình hỗ trợ

b. Hỏi thăm khách hàng và hỗ trợ họ nếu họ cần

c. Không quan tâm, cứ để khách hàng ra ngoài vì thẻ và xe đều trùng khớp

21. Khách chạy thẳng vào bãi xe mà không lấy thẻ thì bạn sẽ xử lý ra sao?

b. Thông báo ngay cho CR hoặc bất kỳ vị trí nhân viên nào hỗ trợ yêu cầu khách hàng quay ra để vào lại bãi xe bằng thẻ và theo dõi chiếc xe đó phải được quay trở vào bằng thẻ hợp lệ

a. Thông báo ngay cho CR hoặc bất kỳ vị trí nhân viên nào hỗ trợ yêu cầu khách hàng quay ra để vào lại bãi xe bằng thẻ

c. Không quan tâm vì đằng nào khách ra khỏi bãi xe cũng không được và buộc phải xử lý theo quy trình mất thẻ

d. Du di cho khách hàng vì là khách quen mặt nên lúc ra sẽ được xử lý không cần thẻ

22. Khi tag thẻ mà xảy ra tình trạng lỗi hệ thống (máy bị đứng, bị treo) mà lại vào giờ cao điểm, đang có rất nhiều xe đang chờ check out thì bạn sẽ xử lý như thế nào?

a. Đàm ngay cho BQL bãi xe về trình trạng hệ thống bị đứng, treo phần mềm

b. Tiến hành dùng vé giấy đã chuẩn bị sẳn

c. Kiểm tra giấy tờ xe, đối chiếu thực tế, thu lại thẻ xe, chụp hình xe và người lái trước khi cho xe ra.

d. Đối với KH k có mang giấy tờ xe thì yêu cầu KH vào lại trung tâm mua sắm chờ khi hệ thống được khôi phục thì lấy xe ra, hoặc yêu cầu người nhà đem giấy tờ xe để đối chiếu.

23. Nếu bạn đang đứng cổng ra làn xe ô tô, nhưng bạn phát hiện thấy có xe máy nối đuôi với xe ô tô chuẩn bị chạy ra ngay làn xe bạn đang kiểm soát, bạn sẽ làm gì?

c. Lập tức chạy ra để thông báo và hướng dẫn cho chiếc xe máy đó vào đúng khu vực check out cho xe máy

a. Thông báo đàm cho BQL bãi xe và chờ các vị trí nhân viên gần đó hướng dẫn ngay xe đó vào khu vực đúng làn check out xe máy

b. Không hành động gì mà chờ xe máy đó đến khu vực check out của bạn để bạn nhắc nhở

24. Bạn đang ngồi ở cổng, quan sát thấy có xe dẫn bộ tiến gần lại khu vực cổng, bạn sẽ làm gì?

b. Báo đàm ngay cho BQL về việc có xe máy dẫn bộ, báo vị trí khách đang di chuyển, theo dõi và đảm bảo có nhân sự của bãi xe tiếp cận khách để xử lý

a. Báo đàm ngay cho BQL về việc có xe máy dẫn bộ để có nhân viên bãi xe tiếp cận ngay khách hàng.

c. Không quan tâm, chắc chắn các vị trí khác sẽ nhìn thấy và sẽ xử lý theo quy trình.

25. Bạn đang check thẻ lối ra, KH hỏi thăm bạn chỗ sửa xe do xe họ không nổ máy, bạn sẽ làm gì?

b. Báo ngay cho ECR và hỏi thăm khách hàng lý do và nhờ họ chờ ECR của mình hỗ trợ

a. Hỏi thăm khách hàng và hỗ trợ họ nếu họ cần

c. Không quan tâm, cứ để khách hàng ra ngoài vì thẻ và xe đều trùng khớp

26. Các tình huống nào sau đây cần đối chiếu thông tin người lái vào trước khi cho xe ra khỏi bãi? (chọn nhiều hơn 1 đáp án)

a. Người lái xe ra khác người lái vào

d. Xe nổ máy mà không thấy chìa khóa (không phải loại xe dùng smart key)

e. Đến nhận lại chìa khóa đã để quên trên xe

c. Tìm xe có thông tin biển số xe

27. Trong tình trạng bình thường (không ảnh hưởng dịch bệnh) thì EN thường hay yêu cầu KH phải kéo khẩu trang xuống để chụp hình gương mặt người lái tại lối vào và cả lối ra, theo bạn lý do là gì?

b. Để lưu lại hình ảnh của KH, trong trường hợp KH bị mất thẻ mà kẻ gian lấy xe ra thì sẽ cung cấp hình ảnh kẻ gian ở lối ra cho cơ quan chức năng để điều tra

a. Để mình giữ xe bằng gương mặt của khách hàng, chỉ cần đúng mặt người lái mình là mình cho xe ra

c. Để giúp KH an tâm là hình ảnh của mình được lưu lại

28. Khi nhặt được của rơi trong bãi xe, cần lưu ý điều gì?

d. Thông báo bộ đàm cho quản lý, giữ nguyên hiện trường. Tuyệt đối không đụng chạm, di dời lục lọi tài sản trong thời gian chờ người đến hỗ trợ

a. Kiểm tra ngay đồ vật bị đánh rơi, chụp hình và báo cho đội trưởng

b. Mang đồ vật về ngay văn phòng ban quản lý bãi xe

c. Bàn giao cho đơn vị bảo vệ/ lễ tân tòa nhà

29. Khách hàng đến cổng kiểm soát đưa thẻ xe và nhờ tìm xe, bạn sẽ hỗ trợ KH như thế nào? (Chọn nhiều hơn 1 đáp án)

a. Tuyệt đối không được phép check thông tin biển số xe ở đầu vào

b. Yêu cầu khách hàng cho biết biển số xe để nhờ nhân viên trong bãi xe hổ trợ

d. Nếu KH báo là đi nhờ xe, không nhớ biển số xe thì yêu cầu KH liên hệ với người cho mượn xe để lấy thông tin biển số.

c. Nếu KH báo là đi nhờ xe thì thông cảm cho giúp họ kiểm tra biển số xe để hỗ trợ tìm xe

e. Tất cả các câu đều đúng

30. Trong quy trình kiểm soát phương tiện bằng vé giấy, bạn có biết lý do tại sao phải bấm mặt chữ vào trong và đưa mặt giấy trắng ra ngoài hay không? (chọn hơn 1 đáp án)

a. Gây khó khăn trong việc lấy thông tin số seri, thông tin đặc biệt ghi bên trong vé để làm giả liên còn lại

d. Quy định đặc biệt để kẻ gian khó bắt chước

e. Hành động xé liên này trên xe để lấy thông tin sẽ gây chú ý cho nhân viên vì KH bình thường sẽ không đụng tới liên này

b. Phải thực hiện vì đây là quy định của công ty dù bạn không hiểu tại sao

c. Dễ dàng trong việc bấm kim và nhìn thẩm mỹ hơn

CC02a_NGV_CKS- CODE CHUNG

Authored by Kiến Việt Training Team

Professional Development

Used 70+ times

AI Actions

Add similar questions

Adjust reading levels

Convert to real-world scenario

Translate activity

More...

Content View

Student View

34 questions

Show all answers

OPEN ENDED QUESTION

3 mins • Ungraded

Họ và Tên (Xin viết hoa đầu câu và có dấu, tuyệt đối khi tắt họ tên)

Evaluate responses using AI:

OFF

OPEN ENDED QUESTION

3 mins • Ungraded

Mã số nhân viên (nếu chưa có, có thể ghi "chưa có")

Evaluate responses using AI:

OFF

OPEN ENDED QUESTION

3 mins • Ungraded

Tên TTTM hoặc tòa nhà Anh/Chị đang làm việc?

Evaluate responses using AI:

OFF

OPEN ENDED QUESTION

3 mins • Ungraded

5. Số điện thoại liên hệ:

Evaluate responses using AI:

OFF

MULTIPLE CHOICE QUESTION

3 mins • 1 pt

1. Lối vào thường phải lưu ý điều gì?

a. Hình ảnh BSX, mặt người lái

b. Điều chỉnh thông tin biển số nếu hệ thống nhận dạng sai

c. Khách phải đưa xe vào đúng làn xe

d. Cả a và b

MULTIPLE CHOICE QUESTION

3 mins • 1 pt

2. Các thông tin quan trọng bạn cần phải đối chiếu trùng khớp ở lối ra là gì?

MULTIPLE SELECT QUESTION

3 mins • 1 pt

3. Trường hợp nào sau đây là check in sai quy trình (chọn hơn 1 đáp án)

Access all questions and much more by creating a free account

Create resources

Host any resource

Get auto-graded reports

Continue with Google

Continue with Email

Continue with Classlink

Continue with Clever

or continue with

Microsoft

Apple

Others

Already have an account?

Similar Resources on Wayground

35 questions

NGHỊ QUYẾT ĐOÀN

Quiz

•

Professional Development

30 questions

NV AN NINH 2023 ĐỀ 1

Quiz

•

Professional Development

31 questions

DOM105-Bai 10

Quiz

•

Professional Development

30 questions

Bài 2 - Tiết 1 - GDCD12

Quiz

•

Professional Development

31 questions

19.09- TEST KTSP- NHÓM SỮA - ĐỀ 1

Quiz

•

Professional Development

29 questions

Bài 15+17

Quiz

•

Professional Development

31 questions

CHỦ NGHĨA MAC-LENIN VÀ TT HCM

Quiz

•

Professional Development

30 questions

test chéo-kiến thức chung 1-4

Quiz

•

Professional Development

Popular Resources on Wayground

15 questions

Fractions on a Number Line

Quiz

•

3rd Grade

20 questions

Equivalent Fractions

Quiz

•

3rd Grade

25 questions

Multiplication Facts

Quiz

•

5th Grade

$fractions$

22 questions

fractions

Quiz

•

3rd Grade

20 questions

Main Idea and Details

Quiz

•

5th Grade

20 questions

Context Clues

Quiz

•

6th Grade

15 questions

Equivalent Fractions

Quiz

•

4th Grade

20 questions

Figurative Language Review

Quiz

•

6th Grade

Discover more resources for Professional Development

10 questions

How to Email your Teacher

Quiz

•

Professional Development

CC02a_NGV_CKS- CODE CHUNG

Họ và Tên (Xin viết hoa đầu câu và có dấu, tuyệt đối khi tắt họ tên)

Mã số nhân viên (nếu chưa có, có thể ghi "chưa có")

Tên TTTM hoặc tòa nhà Anh/Chị đang làm việc?

5. Số điện thoại liên hệ:

1. Lối vào thường phải lưu ý điều gì?

2. Các thông tin quan trọng bạn cần phải đối chiếu trùng khớp ở lối ra là gì?

3. Trường hợp nào sau đây là check in sai quy trình (chọn hơn 1 đáp án)

4. Nhận biết tình huống trong hình sau

5. Nhận biết tình huống trong hình sau

6. Nhận biết tình huống trong hình sau (chọn nhiều hơn 1 đáp án):

Access all questions and much more by creating a free account

Similar Resources on Wayground

Popular Resources on Wayground

Discover more resources for Professional Development