KVHN03_GiaoTiepCoBan

1. Họ và Tên (Xin ghi có dấu)

2. Mã số nhân viên (nếu chưa có, có thể ghi "chưa có")

3. Bạn đang làm việc tại Bãi xe nào?

4. Bạn đang là nhân viên?

• Chính thức
• Nghiệp vụ
• Cơ động

5. Số điện thoại liên hệ:

1. KHI SỬ DỤNG TỪ NGỮ TRONG GIAO TIẾP, KHÔNG NÊN LÀM GÌ? (CHỌN NHIỀU HƠN 1 ĐÁP ÁN)

• 
• 
• 
• 
• 

2. NHỮNG ĐIỀU LƯU Ý VỀ GIỌNG NÓI KHI GIAO TIẾP? (CHỌN NHIỀU HƠN 1 ĐÁP ÁN)

• A. Thoải mái sử dụng giọng vùng miền của mình vì lười thay đổi
• B. Giọng nói rõ ràng, tốc độ nói vừa phải
• C. Nên thể hiện cảm xúc, đồng cảm trong lời nói của mình
• D. Luôn luôn mỉm cười trong mọi tình huống (kể cả trong các trường hợp đáng tiếc, khi KH bị mất mát tài sản, ...)
• E. Quát nạt để thể hiện vai trò quan trọng của mình trong bãi xe

3. THẾ NÀO LÀ BIẾT CÁCH LẮNG NGHE MỘT CÁC TÍCH CỰC KHI KHÁCH HÀNG NÓI?

• A. Để khách hàng nói hết ý của mình, không cắt ngang lời khi khách hàng đang nói
• B. Đặt câu hỏi khi thích hợp, tập trung trọn vẹn vào việc lắng nghe
• C. Hiểu và cảm nhận
• D. Cả 3 câu đều đúng

4. YẾU TỐ NÀO QUAN TRỌNG NHẤT TRONG GIAO TIẾP:

• A. Biết cách sử dụng từ ngữ
• B. Biết cách sử dụng giọng nói của mình
• C. Điệu bộ nghiêm túc, tác phong chỉnh chu, thái độ tích cực thể hiện sự hỗ trợ
• D. Lắng nghe khách hàng

5. KHI GIAO TIẾP BẰNG LỜI, KHI NÓI NÊN LƯU Ý NHỮNG ĐIỀU GÌ:

• A. Giọng nói rõ ràng, dùng từ ngữ dễ hiểu, trình bày mạch lạc
• B. Nên tập dợt trước ở nhà cho những tình huống thường gặp trong bãi xe để tăng sự tự tin
• C. Cả a và b đều đúng
• D. Không có câu nào đúng