examen

TARJETA ROTA

• SE DA SOPORTE

• SE HACE AVERIA

• LE DIGO QUE COMPRE OTRA, YA QUE ES SU RESPONSABILIDAD

• LE DIGO QUE SU DECO YA NO SIRVE

A DONDE MANDO SI LA TARJETA NO CORRESPONDE AL DECO(TARJETA NO CORRESPONDE)

• AL B.O PLAZO 5 DÍAS HÁBILES

• AVERIA CON PLAZO DE 1 DÍA

• MANDO A CROSS QUE COMPRE OTRA TARJETA

• LE DIGO QUE LLAME AL TÉCNICO QUE LO CAMBIE

PROCEDIMIENTOS DE LA TARJETA MAL INSERTADA

PROCEDIMIENTOS PARA LA BÚSQUEDA DE CANALES DEL DECO SMART

PROCEDIMIENTO DE BÚSQUEDA DE CANALES DEL DECO DIGITAL

procedimiento de: Activación en proceso/ Deco bloqueado por uso/ Suspendido por falta de uso/ Bloqueado por no uso de 15 días en todos los decos

procedimiento de Activación en proceso/ Deco bloqueado por uso/ Suspendido por falta de uso/ Bloqueado por no uso de 15 días en un solo deco No sintoniza canal 7

procedimientos Pantalla negra/ Pantalla azul en todos los decos

procedimientos; Pantalla negra/ Pantalla azul en un solo deco

Tipificación Pantalla negra / Pantalla azul (Soporte Con-Sin Solución)

• Motivo: TV – Sin señal-Mala señal Sub motivo: Conexión Física / Potencia

• Motivo: TV – Sin señal-Mala señal Sub motivo: Deco bloqueado / Inactivo / No registrado