AAC_U7

Las siglas ADR hacen referencia:

• Resolución interna de conflictos.

• Resolución interna de litigios.

• Resolución alternativa de conflictos.

• Resolución online de conflictos.

El encargado de dictar un laudo arbitral es:

• La junta arbitral.

• El mediador.

• El órgano arbitral.

• El agente negociador.

Señala la opción más adecuada en cuanto a los métodos que forman parte de los sistemas ADR:

• Negociación.

• Mediación.

• Arbitraje.

• b y c son correctas.

Señala la opción que no incluye una gestión especial de quejas y reclamaciones:

• Gestión interna.

• Mediación.

• Negociación.

• Arbitraje.

El órgano superior de representación y gestión del Sistema Arbitral de Consumo en su conjunto es:

• El órgano arbitral.

• La Oficina Municipal de Consumo (OMIC).

• El Consejo General del Sistema Arbitral de Consumo.

• La Junta Arbitral de Consumo Nacional.

La fase de la negociación en la que se reúne la información necesaria es:

• La selección de táctica.

• La preparación.

• El cierre.

• El desarrollo.

Podrán participar en una mediación:

• Múltiples clientes y múltiples empresas.

• Un solo cliente y una sola empresa.

• Múltiples empresas y un solo cliente.

• Múltiples clientes y una sola empresa.

La mediación y el arbitraje son:

• Herramientas judiciales de solución de conflictos.

• Junto con las herramientas del sector público y la negociación, herramientas especiales de resolución de conflictos.

• Herramientas alternativas a la vía judicial.

• b y c son correctas.

Las tácticas de negociación en las que el agente no hace nada para acercar su postura a la del cliente son las tácticas de:

• Confrontación.

• Complacientes.

• Coercitivas.

• Estáticas.

Señala el territorio que pueden abarcar las Juntas Arbitrales Territoriales:

• Barrios.

• Ciudades.

• Comarcas.

• Territorios.