post test จดหมาย

การเรียงลำดับใจความที่สำคัญในการเขียนจดหมายทักท้วง มีกี่รูปแบบ

• 1 รูปแบบ

• 2 รูปแบบ

• 3 รูปแบบ

• 4 รูปแบบ

ข้อใดคือหลักสำคัญที่สุดในการเขียนจดหมายทักท้วง

• ความสุภาพ

• มีเหตุผล

• ระลึกถึงผู้อ่าน

• ชัดเจน

"เป็นส่วนที่กล่าวถึงรายละเอียดการซื้อสินค้าหรือบริการ โดยอ้างถึงเลขที่ใบสั่งซื้อ วันเดือนปีของจดหมาย" จากข้อความดังต่อไปนี้ หมายถึงข้อใด

(มี 2 คำตอบ)

• ส่วนเนื้อหา

• ส่วนปิดท้าย

• ส่วนนำ

• ส่วนอารัมภบท

ข้อใดไม่ใช่วัตถุประสงค์ของจดหมายทักท้วง

• เพื่อต้องการการชดเชยจากบริษัทผู้จำหน่ายสินค้าหรือบริการ

• เพื่อชี้แจงข้อเท็จจริงของสินค้าหรือบริการ

• เพื่อใช้อ้างอิงและเป็นหลักฐานทางกฎหมาย

• เพื่อรักษาสัมพันธไมตรีอันดีต่อกัน

จดหมายทักท้วงมีทั้งหมดกี่ประเภท

• 2 ประเภท

• 3 ประเภท

• 4 ประเภท

• 5 ประเภท

"ชื่อที่อยู่บริษัท" ของผู้เขียนจดหมาย ควรวางไว้ที่ตำแหน่งใด

• มุมบนขวามือ

• กึ่งกลางหน้ากระดาษ

• มุมบนซ้ายมือ

• ไม่มีคำตอบที่ถูก

ลักษณะที่ดีของการเขียนจดหมายตอบกลับการทักท้วง คือ ?

• ปฏิเสธการรับจดหมาย

• ไม่ให้ความหวังลูกค้า

• ตอบทันทีเมื่อได้รับจดหมาย

• กล่าวโทษลูกค้า

เมื่อเกิดความผิดพลาด การเขียนจดหมายทักท้วงจะมีลักษณะแจ้งไปยังผู้ใด ?

• ตำรวจ

• ภารโรง

• อาจารย์

• ผู้จำหน่ายสินค้าหรือบริการ

กฎเกณฑ์ที่ต้องปฏิบัติตามหลักการเขียนจดหมายทักท้วง มีกี่ข้อ

• 6 ข้อ

• 5 ข้อ

• 4 ข้อ

• 3 ข้อ

ในการวางแผนการเขียนจดหมาย ขั้นตอนแรกที่ควรปฎิบัติ ได้แก่

• อ้างถึงวันที่ซื้อ วันที่จัดส่งไปให้

• บอกเหตุผลที่ไม่พอใจ

• อย่าแสดงความโกรธ

• แสดงความเสียใจที่จำเป็นต้องเขียนมาทักท้วง