Установление контакта в ИТМ

Что запрещено делать на этапе установлении контакта?

• Говорить кто вы и откуда

• Использовать эмоциональную подачу текста

• Задавать вопросы

• Произносить инфоповоды

Почему важно произносить инфоповод по скрипту?

• Это регламент компании

• Инфоповоды пишут что бы их правильно произносили

• Инфоповоды содержат "якоря", которые заинтересуют клиента

• За неправильное произношение будет штраф

Что может возникнуть на этапе установления контакта?

• Возражения

• Контактные сопротивления

• Завершение сделки

• Работа с ценой

При отработке контактных сопротивлений нужно:

• Назначить вреям другого звонка

• Отработать 4 контактных сопротивлений

• Спросить когда будет удобно разговаривать

• Отработать минимум 2 контактных сопротивления

Если трубку взял другой человек, а не Мария Федоровна, что нужно сказать:

• Пригласите Марию Федеровну к телефону

• Могу Услышать Марию Федоровну?

• Пригласите главного бухгалтера, пожалуйста

• Озвучить ктовы и зачем звоните