SI, Que sí que no?

Wat is een 1e-lijns melding?

• Een melding waarbij CCMKO niet de behandelaar is

• Een melding die volledig door CCMKO beheerd en afgehandeld word

Een incident loopt uit de tijd. De behandelaarsgroep heeft geen SI in de benaming staan. Welke van onderstaande werkzaamheden zijn juist?

• Geen update, status aangepast en 2 dagen vooruit zetten

• Zelf controleren of het incident nog speelt

• De behandelaars-groep telefonich contacteren voor een update

• Aanmelder telefonisch contacteren of het incident nog speelt

Je hebt een Incident waarbij SI wel benoemd is in de behandelaarsnaam.

Je hebt geen update gekregen. Wie ga je contacteren?

SI of behandelaarsgroep

Wanneer verstuur je een verzoek voor extra informatie?

• Als behandelaar aangeeft dat het incindent is opgelost.

• De behandelaar heeft nog vragen die ze graag beantwoord willen hebben

• Als je de status van het incident wilt weten bij de aanmelder

Een incident staat op status 0. Het incident is uit de tijd gelopen en nog aanwezig uit eigen controlle. Welke handeling voer je uit volgens Topdesk WI?

• Je stuurt een herinnering email naar de behandelaarsgroep en/of SI.

• Je belt SI of behandelaars groep

• Bij geen update van SI-behandelaar zet je streefdatum 2 dagen voor + status naar 1. Bij niet-SI-behandelaar herinnering per email sturen

• Verzoek voor extra informatie naar de aanmelder sturen.

Is onderstaand antwoord juist?

Er is stremming voor verkeer en scheepsvaart op de Merwedebrug . Dit komt door een wegkansysteem dat zichtbaar is in MTM. Het betreft een Major incident.

Moet de SI geinformeerd worden?

• Ja

• Nee

• Is afhanhelijk van de situatie

VM-NWN VODK-Vialis is een SI behandelaarsgroep?

Waar of onwaar?

Gaat CCMKO altijd update's vragen bij incidenten?

• Alleen bij niet SI behandelaarsgroepen

• Altijd, bij iedere behandelaarsgroep

• Alleen bij SI behandelaarsgroepen

Wat is geen juiste update van behandelaar?

• We gaan hier op 27 juni ter plaatse

• Er is een VKM aangevraagd. Graag 5 weken vooruit zetten

• We zijn er nog mee bezig

• We zijn er nog mee bezig, dit duurt minimaal nog 2 weken.

Je wilt een behandelaar om een update vragen. Telefonisch krijg je geen contact. Welke van onderstaande antwoorden is de beste?

• telefonisch geen contact gekregen. Streefdatum en datum aangepast

• Je probeert op een later tijdstip nogmaals te bellen. Nog steeds geen contact, streefdatum en status aanpassen

• Je probeert op een later tijdstip nogmaals te bellen. Nog steeds geen contact, stuure een herinnering + streefdatum en status aanpassen

• Je draagt de melding over aan de middagdienst na herhaaldelijk te hebben gebeld.