Quiz Weekly W9 3 Maret SLA Investigasi Tokopedia & AMA & CS Type

Berlaku pada media complain apa saja untuk SLA Investigasi khusus Tokopedia ?

• Berlaku untuk khusus L2

• Berlaku untuk khusus L1

• Berlaku untuk incoming dari all channel, L1 dan L2

• Berlaku untuk incoming dari platform saja

Berapa lama SLA Investigasi berdasarkan jenis layanan khusus Tokopedia ?

• - SDS : 3x24 Jam

  - NDS : 5x24 Jam

  - REG/ECO : 7x24 Jam

• - SDS : 1x24 Jam

  - REG/ECO : 3x24 Jam

  - NDS : 2x24Jam

• - NDS : 5x24 Jam

  - REG/ECO : 5x24 Jam

• - SDS : 3x24 Jam

  - NDS : 5x24 Jam

  - Cargo : 2x24 Jam

Berikut ini yang TIDAK termasuk dalam Context yang terkait dengan SLA Investigasi khusus Tokopedia yaitu ?

• Delivery - Over SLA

• Delivery - POD Dispute

• Delivery - Paket Tidak Lengkap

• Pickup Belum Pickup

Khusus B2B maksimal pelaporan klaim (notifikasi claim) ke Salvus yaitu ?

• 7 Hari

• 14 Hari

• 3 hari

• 3x24 Jam

Pada klaim AMA maksimal pengajuan klaim rusak sejak paket diterima Opcode 80 yaitu ?

• 2x24 Jam

• 7x24 Jam

• 3x24 Jam

• 1x24 Jam

Pada produk B2B berapa SLA pengajuan klaim dari pihak customer ke pihak Anteraja yang berupa kerusakan barang sejak Recipient menerima barang ?

• maksimal 7x24 jam sejak barang diterima

• 1x24 Jam

• Maksimal 3x24 jam sejak barang diterima

• Maksimal 1x24 jam sejak barang belum diterima

Jika terdapat case: Dear Partner, mohon dapat maksimalkan proses pickup paket pada hari ini ya, karena ada laporan dari penjual, barangnya belum di pick up.

Dari case tersebut untuk pemilihan customer type yang tepat yaitu?

• Buyer

• Shipper

• Merchant

• Buyer/Merchant

Efektif per tanggal berapakah terkait customer type "Merchant" ditiadakan pada CRM Barantum?

• 02 Mei 2023

• 02 Maret 2023

• 04 Maret 2023

• 28 Februari 2023

Widya menghubungi Call Center CS Anteraja pada tanggal 5 Maret 2023. Karena paket Regular dari Tokopedia yang sebelumnnya diajukan Return tak kunjung sampai dan diterima Shipper. Sandy sebagai CS melakukan pengecekan dan proses Returnnya sudah melebihi SLA Retur yang seharusnya. Maka estimasi tanggal yang harus di sampaikan ke Widya yaitu ?

• 12 Maret 2023

• 13 Maret 2023

• 05 Maret 2023

• 10 Maret 2023

Ilham membeli Coklat menggunakan layanan Regular Tokopedia dengan pengiriman dari Jakarta Barat - Jakarta Selatan estimasi 3 Hari. Paket tersebut sudah ter pickup pada tanggal 23 Februari 2023, karena sampai tanggal 28 Februari 2023 paket tak kunjung datang, kemudian ilham mengajukan komplain ke CS AnterAja. Dari case di atas maka jawaban yang tepat yaitu ?

• SLA Investigasi 7x24 jam maksimal pada tanggal 07 Maret 2023

• SLA Investigasi 7x24 jam maksimal pada tanggal 08 Maret 2023

• SLA Investigasi 3x24 jam maksimal pada tanggal 03 Maret 2023

• SLA Investigasi 3x24 jam maksimal pada tanggal 05 Maret 2023